Mijn Klacht:

Bestelling gedaan bij Ikea om af te halen. Na anderhalf uur bij elkaar zoeken van je bestelling op internet zijn de enige mogelijke tijdsloten om af te halen op donderdag, geen andere keuze. Soit, even met iemand gebeld of die het voor mij kon ophalen, want tjah ik kan wel eens een dag niet hè, ik heb een leven. Goed, toch geregeld dus door naar betaling. Doorgestuurd naar iDeal betaalpagina, maar helaas gaat er iets mis en stuurt de bank me terug naar de website van Ikea…. wat denk je; winkelmand leeg. Krijg toch een mailtje met dank voor je bestelling dus een nieuw betaalverzoek zal zo ook wel komen toch? Maar nee hoor, alleen een bericht dat er iets is mis gegaan. Volgende ochtend maar even bellen wat ik nu dan moet doen, blijkt de bestelling gewoon geannuleerd te zijn! Ja u moet de bestelling maar even opnieuw doen, enige mogelijkheid tot afhalen; vrijdag! Of u kunt degene die het zou ophalen even door de winkel laten lopen om alles bij elkaar te zoeken op donderdag. You kidding me?! En also het niet erger kon (en eigenlijk ben ik ook gek dat ik het nog probeer) blijkt bij opnieuw bestellen dat ondertussen 1 product niet meer op voorraad is en een ander product wil niet openen op de website waardoor ik het niet kan toevoegen. Wat een absurd slechte service zeg. Een website uit het stenen tijdperk en je fouten laten oplossen door je klanten. Ronduit triest.

Gewenste Oplossing:

Als ze mijn order herstellen inclusief afhaaltijdstip (order 1193409984) en ze me daar een betaalverzoek voor sturen. Her product dat niet meer op voorraad is zal ik dan nog niet eens moeilijke over doen.