Mijn Klacht:

Super klacht IKEA
Dinsdag 15 december omstreeks 20.45 uur heb ik bij IKEA 2 x 2zitsbanken online besteld en betaald met ordernummer 1151788485. Ik zag meteen dat deze banken 18 december geleverd zou worden tussen 08.00 uur en 20.00 uur (ruim begrip). Hedenmorgen zie ik dat de bezorgdatum 22 december is geworden. Voor mij was dit problematisch en belde gelijk om 08.00 uur met de klantenservice nummer 0900-2354532. Ik kreeg heel snel iemand aan de telefoon, (absoluut niet vriendelijk) verteld mijn verhaal maar halverwege zij dit persoon dat het systeem haar in de steek liet en zij mij zou doorverbinden met een collega. 10 minuten wachtende kreeg ik weer dezelfde persoon aan de lijn en zij zei weer dat ik werd door verbonden. Na ongeveer 5 minuten inderdaad een ander persoon (absoluut niet vriendelijk). Ik wilde een ander afspraak maken voor het leveren van mijn banken en er werd nogal bedenkelijk gedaan, dus ik zij til het over de kerstdagen heen. Dat was dus goed en wij spraken af op 24 december. Wat bleek nu dat post nl dit kwam brengen. Nou die gaan deze meubels echt niet in elkaar zetten (maar dat verteld het verhaal verder niet. In de middag keek ik of er al en nieuwe vervoersplanning was gestuurd, mar niets van dat. Dus ik belde weer eerder gebruikte 0900 nummer, maar na het verhaaltje dat het druk was ik dit later nog maar eens moet proberen en werd de lijn verbroken. Dit heb ik tot in de avond gedaan maar geen contact. Via Alex.nl heb ik een alternatief nummer van ikea kunnen bemachtigen, hier kwam ik iets verder en zou zo snel mogelijk geholpen worden. Maar na 20 minuten viel ook hier de telefoon stil. Hierop heb ik mijn bestelling herroepen, dus geannuleerd. Nu vraag ik je zo’n grote multinational die zo slecht te bereiken is, ellen lange wachttijden. Je zou dan toch, omdat je weet dat alles online besteld gaat worden, meerder tefoonlijnen inzet. Je laat je klanten toch niet meer dan een half uur wachten of krijgt helemaal geen verbinding. Ik weet niet wat er bij IKEA aan de hand is, maar ik zeg bij deze dat ik mijn bestelling welke ik heb geannuleerd bij de concurrent heb besteld. Ik ga zeker een negatief advies uitbrengen aan en een ieder die dit moet weten. Mij zijn ze als klant kwijt. En ja op hun site kan je niet eens een klacht indienen per email, alles verwijst naar bovengenoemde 0900 nummer. Ik hoop dat u wel verder komt en ik ga zelf ook nog een stuk schrijven in de media. Zij moeten wel van ons klanten vreten en niet andersom. Voor mij heeft IKEA een hele dikke onvoldoende.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat ze dit ter harte nemen ander voorzie ik op termijn grote problemen voor dit bedrijf. Vroeger werd dit altijd perfect opgelost, altijd goede service. Nu is het naadje. Oplossen IKEA jullie moeten het van de klant hebben. Jullie hebben gave constructie goede spullen maar de aftersales en de service is pet. Mijn advies ga hier heeeeel hard aanwerken.