Mijn Klacht:

Een internet levering van mij is al 2 keer fout gegaan. De eerste keer omdat volgens bestelling geleverd zou worden in de middag, maar het werd in de ochtend gepland.
De tweede keer is het deels door mijn (onbedoelde) schuld. Mijn mobielnummer was door een wijziging van het systeem van Tele2 niet bereikbaar. Het zou geleverd worden om (vrijdag 8) 17:00. Om 19:00 bij no show van de transporteur, heb ik de KS gebeld. Met mijn prive 06 van tele 2. Blijkbaar kon bellen, maar niet gebeld worden.
KlantenService heeft toen mij beloofd dat de levering vandaag (zaterdag), of zondag geleverd zou worden.
Vanochtend bel ik de klantenservice om door een nieuwe mobiel telefoonnummer door te geven. Om 9:06 om zeker te zijn om op tijd te zijn voordat de transporteur weer probeert te bellen.
En dan tot mijn verbazing, geef de medewerk van de klanteservice aan dat de levering pas dinsdag gepland kan worden. Niet volgens de belofte.
Ik wou een plek weten waar ik kon klachten en die is er niet.

Gewenste Oplossing:

A: Medewerker van Ikea Klanten service geeft aan dat geen plek is bij ikea zelf om een klacht in te dienen. Ze schrijven zelf de klacht.
Niet acceptabel. Want ik weet het niet wat ze gaan schrijven. Net zoals de false belofte of levering vandaag of morgen. De Klanten service zou, zonder aarzeling, een adres of een email adres van ikea, door moeten geven voor het melden van klachten. Want die lijkt niet te bestaan.

B: Bestel jij via internet, wordt volgens de site een datum en tijd blok (ochtend of middag).In mijn bestelling middag, Maar de transporteur vervolgens gaat zelf de de planning helemaal negeren en, proberen te leveren in de ochtend.

C: wijzig je de bestelling via KS, dan wordt erger. Het wordt alleen de dag gepland. Ik ben dus de hele dag vast in afwachting van de levering.