Mijn Klacht:

Mark
Hej, mijn naam is Mark. Waarmee kan ik je helpen?
Ik: Dag Mark, ik heb een ladekast gekocht en ben het moment wel aan het monteren. Ik zie dat een van de ladedelen een fout heeft
Ik heb er net een foto van gemaakt.

Mark
Heb je de kast laten bezorgen?
Ik: Nee in de winkel gekocht
Is een product fout .Het gaat om de Alex 004.735.46
Mark
Dan kan je het beste met product gedemonteerd, indien nog mogelijk, en liefst in/met verpakking erbij teruggaan naar de store. Neem dan ook je bon mee. MIjn collega’s daar zullen het dan verder oppakken.
Ik: ik ben bij de laatste lades en heb de kast en wieltjes al gemaakt. Naar de store rijden is 35km. Niet om de hoek
uit elkaar halen nu, terwijl het al bijna compleet is?
zal ik een foto of filmpje maken en sturen?
Mark
Dat vind ik heel vervelend voor je. Ik kan wel even kijken of het mogelijk is je een onderdeel na te sturen. Echter bij sommige producten is dat geen optie en geldt het eerste voorstel.
Ik: gaat om de lade zijkant van de Alex ladekast
Mark
Ik ga voor je kijken. Momentje graag.
Mark
De linker of de rechter zijkant?
Ik: Links
Mark
Excuses ik kan de order niet voor je doorvoeren zie ik. Dit is een onderdeel dat nog niet los op voorrraad is.
Ik: er staat een code op: 3598 21272 12:54 1
Mark
Je kan uiteraard ook met enkel de lade teruggaan naar de store van aankoop.
Dan raad ik je wel aan om van te voren de voorraad te controleren
Anders kunnen ze nog niets voor je betekenen
Ik: dat is 35km rijden naar Heerlen en 50km naar Eindhoven.
kun jij dat navragen? Je hebt alle info en anders moet ik het weer gaan uitleggen.
heb je anders de contactgegevens van Heerlen voor mij? Dat scheelt weer een kwartier zoeken
Mark
Je kan op moment dat je gaat het beste de voorraadcheck doen op de site. Zie je er minder dan 5 stuks raad ik je aan niet te gaan. Je kan evt, bij geen voorraad,ook het hele product demonteren en aangeven dat er iets mis is uiteraard. Dan kunnen mijn collega;s een alternatieve oplossing met je bespreken.
Dan geldt mijn eerste voorstel
Ik: Dus je kan het niet navragen?
Mark heeft de chat verlaten

Tjsa, dit is geen klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Excuses en vervanging van defect onderdeel.