Mijn Klacht:

Vandaag 22 november 2014 stonden wij te wachten bij de klantenservice balie in Breda. Op dat moment hadden Klara en Febe dienst. Dit was tussen 11.45 en 12.00 uur
We hadden een ticket nr. 009 om 11.45 geprint in de rubriek overige vragen. Na ons kwamen nog diverse klanten die ook een ticket printen. Deze klanten kwamen spullen retourneren. Febe stond achter een balie waar ook een bordje hing met “alleen retourneren”. Tot onze verbazing werden klanten die naar ons een ticket hadden geprint bij de balie van Febe eerder geholpen. Zover ik de situatie kon inschatten en volgens het bordje met alleen retourneren had ik zoiets van oké.
Klara was gereed met haar klant. Febe had per ongeluk een klant teveel opgeroepen en wilde deze klant voor ons laten gaan. Toen had ik zoiets van dit klopt niet. Op dat moment vertelde Klara ons dat het systeem niet keek of er iemand een ticket uit de rubriek overige vragen of retourneren zou hebben geprint maar dat op volgorde van ticket aanvraag opgeroepen werd. Daar waren wij het dus niet mee eens gezien het feit dat wij al ruim 10 minuten wachtte en drie andere klanten voor zagen gaan aan de balie van Febe.
Klara wilde die discussie niet aan met ons en de klanten die eigenlijk opgeroepen waren door Febe moesten we voor laten gaan. Ze nam niet eens de moeite om te kijken of de tickets van die klanten later geprint waren dan onze. Er staat toch een tijd van printen op. Dit was het moment dat ik het even niet meer trok en rechtsomkeer maakte. Normaal gesproken doe ik dat niet maar we hadden onze kleinzoon bij van ruim anderhalf jaar die dringend een schone luier moest hebben. De reden waarom we bij de klantenservice kwamen is dat we voor onze kleinzoon een blauw plastic tafeltje met twee kleine stoeltjes wilden hebben. Nu lagen er wel 4 tafeltjes maar een tweede verpakking waar de poten in zouden zitten waren er niet meer. Er lag nog voorraad boven in de stelling maar een medewerker vertelde dat ze deze pallet niet mogen pakken als de winkel open is. Omdat we uit Tilburg komen en wilde vragen bij de klantenservice wat Ikea in deze voor ons kan betekenen, is dus niet echt goed verlopen.
We wilde vragen of in deze situatie het mogelijk was dat het tafeltje zonder bezorgkosten opgestuurd kon worden omdat volgens de computer thuis er voldoende op voorraad lag en we nu dus voor niets naar Breda zijn gereden. Normaal zou dit volgens een medewerker € 7,00 kosten. Als dat mogelijk zou zijn, en we dus niet hiervoor speciaal weer naar Breda zouden hoeven gaan terwijl er wel voorraad van het tafeltje was, zouden we de stoeltjes kopen en afwachten tot het tafeltje geleverd zou worden. Dan kon onze kleinzoon lekker spelen aan het tafeltje.
Helaas is het anders verlopen.
Ik dien mijn klacht in via deze site omdat dit niet schriftelijk kan via de Ikea site. Er is alleen de mogelijkheid om een 0900 nummer van 55 cent per gesprek te bellen. Zou je dus nog moeten betalen als een klacht wil indienen.

Gewenste Oplossing:

- Als er uitgezocht is waarom klanten die na ons een ticket printen toch voor ons geholpen werden. Dit waren drie klanten.
- Of het inderdaad is zoals ik dacht dat aan de balie van Febe alleen geretourneerd kon worden en daarom de klanten met een retour ticket voor ons opgeroepen werden.
- Als dat zo is het personeel hierover ingelicht wordt zodat wat wij hebben meegemaakt niet nog eens gebeurt.
- de tafel met de stoeltjes in ons geval tegen de winkelprijs maar zonder bezorgkosten thuis afgeleverd worden.