Mijn Klacht:
Hallo graag wil ik mijn ervaring doorgeven betreft Ikea Barendrecht.
Onlangs had mijn vrouw een meubel item gekocht.
Echter zat hier een fabriek fout bij waardoor het product onbruikbaar was om in elkaar te zetten.
Ik had hierop het artikel meegenomen naar desbetreffend filiaal om te retourneren bij de klanten service.
Ik zag dat er drie kassa’s open waren waar de klanten geholpen werden.
Ik ben vervolgens als volgende geroepen bij medewerkster Ramona.
Ik merkten meteen een onvriendelijke uitdrukking en een grimmige sfeer.
Ik toonden de aankoopbon op mijn mobiele scherm meerdere malen.
Ik vroeg wat heeft uw aan gegevens precies nodig voor het retourneren?
Ik kreeg te horen nee ik heb het onderste gedeelte nodig bij de QR bar code dat staat er niet op??
Het was mij erg onduidelijk wat de vrouw telkens aangaf om op te noemen verdraaiden ze vervolgens even later.
Eerst vroeg ze een bon nummer en daarna de QR code en even later weer wat anders.
Vrouw was erg grof en luidruchtig als ze iets probeerden te zeggen weigerden ze dit te verduidelijken.
Waneer ik het woord kreeg om iets uit te leggen onderbrak ze mij en reageerde geiriteerd.
Uiteindelijk van mijn vrouw telefonisch een screen shot ingezoomd ontvangen van dezelfde bon betreft kassa nummer/ transactie nummer en datum van de bon.
Dit allemaal opgenoemd dit zou ruim voldoende moeten zijn.
Hierop bleef de vrouw zeggen je moet gewoon niet irritant doen en kom met een normale bon.
Je bent een vervelende man ik ga je niet helpen!!
Deze uitspraak ging mij als vaste bezoeker van Ikea, Veelste ver.
Hierop gevraagd waarom omdat ik enkel je geduld en beleefdheid vraag om iets duidelijk uit te leggen wat voor mij nieuw is dus ONDUIDELIJK.
Hierop zei Ramona wederom dat ze me niet zal helpen en wuifden mij met handgebaaren omhoog dat ik maar weg moest gaan aan de zijkant staan.
Zodat zij verder andere klanten kon helpen.
Mijn retour probleem niet eens kunnen aankondigen aangezien Ramona een felle strijd voerden om een klant te beledigen en zonder pardon weg te sturen.
Even later werd ik geholpen door een medewerkster waarvan ik kan zeggen zo hoort klanten service betreft kwaliteit verhouding echt te zijn.
Opgenoemde medewerkster was geduldig vriendelijk en luisterden goed en losten het allemaal naar wens op.
Ik kreeg een tegoed bon waarbij ik dezelfde artikel weer had gekocht aangezien me vrouw het item graag wou hebben.
Ik kreeg even later ter plaatse een leiding gevende te spreken van klanten service.
Waarbij er twee maal excusses is aangeboden vanuit de Ikea leidingevende.
Hierop gaf ik aan dat geen ene klant zich ongelijk moet voelen door het gedrag van Ramona.
Achteraf zat ik nogal hiermee aangezien ik mij totaal netjes had opgesteld en enkel om duidelijkheid vroeg.
Zomaar beledigd worden omdat iemand op afsnauw modus staat kan en mag niet.
Dacht het toch echt even niet??
Deze afreageer momenten horen niet thuis bij de klanten service van Ikea.
Inmiddels hoofdkantoor gesproken vanochtend en die boden excusses aan vanuit Ikea.
Gewenste oplossing voor mij is een excusses van Ramona betreft het beledigen en slechte klanten service ervaring.
Tijdens het staan in de rij zag ik een grote bord met letters wij doen niet moeilijk om ruilen en aantal voorwaarden van ruilen.
Ik kan zeggen er werd enorm MOEILIJK gedaan door RAMONA.
Ik kom hier wekelijks meer dan duizenden euro’s uitgeven betreft verhuizing van me nieuwe huis.
Vertrouwen in de klant geduld met de klant en oplossing gericht zijn op vriendelijke wijze is een vereiste.
Ik stuur dit als feedback om dit geval te registreren betreft een medewerkster die zich misdraagt en zich niet houdt aan de klanten service richt lijnen.
Mogelijk zijn hier meer registraties of incidenten van vermeld.
Ik hoop dat ik in het vervolg als ik iets moet trueg ruilen door de voorbeeldige collega van Ramona geholpen wordt.
Indien dit niet geval is verzoek ik de klanten service Ramona een vriendelijkheid cursus te geven en geduldig te zijn in het vervolg.
Gewenste Oplossing:
Excusses en verantwoording van desbetreffende persoon.
