Mijn Klacht:
Een bestelling online besteld bij Ikea, per Ideal betaald en keurig thuis gekregen..
Daarna wilde ik een gedeelte van het pakket retour sturen.
Volgens de pakbon en site geen probleem en als dat binnen 2weken is ontvang je de originele bezorgkosten van de gerouteerde artkelen terug.
Ok, ik heb dat meteen gedaan volgens de aanwijzingen voor retouren van Ikea. Ik kreeg toen een mail dat mijn mail ontvangen was en dat het erg druk was en dat ze binnen 5 dagen er op terug zouden komen.
Na 7 dagen nog niets gehoord dus de procedure opnieuw gedaan.
Ook opnieuw dezelfde bevestigingsmail van ontvangst ontvangen van de Customer Service, dus weer 5 dagen wachten…
En ook opnieuw weer geen reactie!
Vervolgens een klachtenmail gestuurd om het bovenstaande te melden.
Dit keer een ontvangstmail met de belofte dat er binnen 2 dagen op gereageerd zou worden.
Ook daar weer niets op gehoord!
Dus gaan bellen met de Customer Service.
Gesproken met “Loes”, die het allemaal heel vervelend vond en alleen de laatste klachtenmail terug kon vinden in het bestand. Nadat ik zei dat ik wel op de beiden retour mails een mail van CS Ikea had gekregen zou ze dat door gaan geven aan de betreffende afdeling, wasrschijnlijk ging er dus iets mis..
Op mijn vraag of zij dan een retour voor mij aan kon maken of mij door kon verbinden met iemand die dat dan wel kon, antwoordde zij dat dat helaas niet mogelijk was.
Ik had volgens haar 3 opties…
1. Het pakket terug brengen bij Ikea maar dan krijg je geen geld terug maar een tegoedbon..
2. Het pakket afgeven bij een postagentschap, dan wordt het bedrag door Ikea terug gestort.
3. Dezelfde weg als de vorige 2 keren gewoon weer proberen.
Zij kon dus niets doen.
Ook niet toen ik aangaf dat het om een groot pakket gaat, opbergrekken voor de berging en dat ik een spierziekte heb waardoor het voor mij bijna onmogelijk is dat hele pakket op mijn bult te nemen.
Dat ik het pakket juist online besteld had omdat ik heel moeilijk loop dus daarom niet zelf naar Ikea kan.
Nou dat was rot maar einde gesprek, zij kon er niets mee.
Ook toen ik aangaf het schandalig te vinden om een webshop op deze mannier te runnen. En dat ik uiteindelijk genoodzaakt was de “betaalde lijn voor Customer Support” te bellen, een kwartier in de wacht gehangen hebt, daarna met Loes nog zeker een kwartier aan de lijn gezeten, want zij moest het navragen en uitzoeken, waar uiteraard niets uitkwam…
Echt zo vreselijk klantonvriendelijk!!
Waar staat in hemelsnaam dan de afdeling Customer Support voor?
Zo kunnen ze makkelijk toezeggen om binnen 2weken de bezorgkosten retour te krijgen, je kan die retouren niet eens doorgeven binnen 2weken!
Gewenste Oplossing:
Dat ze gewoon het retourpakket ophalen zoals vermeld op de pakbon en website.
Een vergoeding voor het telefoongesprek en de origenele bezorgkosten retour omdat ik het netjes op tijd doorgegeven heb.
