Mijn Klacht:

Hej, (dossier

Niet graag maar toch ga ik bij u toch een Vette klacht indienen omdat ik echt niet tevreden ben over de geleverde diensten en services door IKEA.
Ik ga proberen om in de juiste tijdlijn zaken weer te geven, doch ik weet zeker dat deze ook opgeslagen staan in uw klantendossier.

1. 30-10-2020:
Het is prima van start gegaan op vrijdag 30 oktober 2020; de montageservice en bezorgservice was op tijd en begon met uitpakken en montage.
Persoonlijk vond ik dat wij nogal veel harde klappen en vallende onderdelen hoorden maar gezien de corona preventie hebben wij de beide mannen met rust gelaten en met een kopje koffie hun werk laten doen.
Ik was dan ook niet echt verbaasd dat er zaken defect bleken. De kast kon slechts voor 25% gebruikt worden.
Waar ik wel verbaasd over was dat was het feit dat de reeds in elkaar gezette pax schuifdeur van 1 meter x 210 cm in de gang op de overloop achter bleef.
De mededeling was dat er snel contact met ons opgenomen zou worden om de ontbrekende delen en de defecte delen te vervangen.
2. 2-11-2020;
Op maandag 2 november ben ik idd gebeld doch omdat ik in gesprek was kreeg ik direct een mail daarachteraan dat ik niet bereikbaar was en aangezien de spullen niet op voorraad waren zou men mij die week daarna opnieuw bellen.
Stomverbaasd heb ik direct een mail teruggestuurd om me toch geen week te laten wachten en mij eerder terug te bellen.
Helaas niets vernomen….
3. 6-11-2020;
Aangezien ik het zelf ook druk had ben ik pas op vrijdag gaan bellen en heb bovenstaande uitgelegd.
Wachttijd klantenservice met een behoorlijk irritante deun en vervelende driedubbele boodschappen minstens ¾ uur wachttijd exclusief gesprekstijd !.
Ik heb er ook bij gezegd hoe vervelend het is om een slaapkamerkast niet te kunnen gebruiken en uit kratten te moeten leven. Dit levert stress en chaos op.
De meneer aan de lijn begreep het allemaal en vond ook dat men even had kunnen terugbellen maar verzekerde mij dat er maandag daaropvolgend contact met mij werd opgenomen om het allemaal op te lossen.
4. 9-11-20;
In de namiddag nog steeds geen bericht…..
Weer de klantenservice gebeld met zeker weer ¾ uur wachttijd exclusief gesprekstijd !
Het hele verhaal weer uitgelegd aan een vriendelijke mevrouw. Toonde begrip voor ons ongemak en ging aan de slag.
Met enige uitleg gaf zij aan dat de defecte en ontbrekende artikelen los geleverd moest worden gezien de Corona en dat de bezorgservice op de bon kreeg te staan dat ze allen de deur mee retour moesten nemen.
Afgesproken dat ik zelf die maandagavond de pax lak deur dei al een week op de overloop stond uit elkaar zou halen en meegeven aan de bezorgservice.
Donderdag zou dan montage en de montageservice zou zoals betaald ook de spullen naar de 1e verdieping dragen.
5. 10-11-2020;
Bezorgservice is er en vraagt mijn vrouw waar de spullen liggen ?.
Aangezien ik niet tot in detail ook nog aan mijn vrouw vooraf alles had kunnen uitleggen heb ik die jongeman telefonisch te woord gestaan dat hij alleen de deur mee moest nemen en niet de rest wat nog niet gedemonteerd was.
Hij heeft de spullen in de garage gezet en is vertrokken.
6. 12-11-2020;
In de namiddag krijg ik een mail van de montageservice dat ze idd op donderdag de 13e komen monteren en dat alle spullen boven moeten liggen, zo niet dan kunnen ze niet monteren en moet er weer een nieuwe afspraak gemaakt worden.
Nu ben ik bedrijfsleider en kan nog enigszins overdag weer tijd nemen om u te bellen doch de arme klant die dit niet kan en bijvoorbeeld ’s avonds laat pas thuiskomt van zijn werk en dit zou lezen. Die schrikt zicht te pletter.
U raadt het al….. Ik heb weer de klantenservice gebeld met zeker weer ¾ uur wachttijd exclusief gesprekstijd !
Uitgelegd dat wij toch echt persoonlijk in de winkel hebben gekozen voor Montage en Bezorgservice !
Geen probleem zei de mevrouw, ze vroeg me om het mailtje van de montage service door te zetten.
7. 13-11-2020;
Fijn, om klokslag 08.00 is de montageservice aanwezig in zijn eentje.
De jongeman toch maar een beetje geholpen om alle spullen boven te krijgen en hij ging vrolijk aan de slag.
Hij liet ons alles zien en de bon ondertekenen.
Echter per toeval deed ik de nieuwe deur nog eens open en dicht en hoorde een geluid als kedeng kedeng…of kedoek kedoek, niet zo hard maar u begrijpt wat ik bedoel, de ene schuifdeur maakt geen geluid en de ander een geluid als een trein die over de voegen van de rails rijdt.
Dus ik vroeg aan de monteur wat dit was, tja kwam vaker voor zei hij.
Hij had het zelf al ff nagekeken doch deur was okay. (achteraf denk ik dan waarom heb je niets gezegd voordat je me de bon onder de neus duwt om te ondertekenen maar ja)
Kon ook aan de rails liggen zei hij.
Prima zei ik heb je die ?
Ja zei hij die zijn bijgeleverd bij de 2 nieuwe paxdeuren.
Waarom 2 zei ik ?
Geen idee zei hij maar de rails zitten er bij.
Prima dan kun je die toch wel even vervangen vroeg ik ?
Dat mag ik niet zei hij, die opdracht staat niet op mijn bon !
Dus ik moet de klantenservice weer bellen ?
Ja zei hij en pakt netjes zijn gereedschap bijeen.
Ik zeg en de oude onderdelen ?
Die mag ik niet meenemen zei hij….
Stomverbaasd heb ik de man laten vertrekken, later realiseerde ik mij dat we dit niet op de elektronische bon hadden aangepast.
Dus….U raadt het al….. Ik heb weer de klantenservice gebeld met zeker weer ¾ uur wachttijd exclusief gesprekstijd !
Daar heb ik weer mijn hele verhaal gedaan en inclusief mijn ongenoegen wat het is om ruim anderhalve week uit transparante Ikea kratten je kleding te moeten halen.
De vriendelijke medewerker was het met mij eens en vertelde mij dat er op korte tijd 1 telefoontje kwam om e.e.a. in 1 bezoek op te lossen.
Nu is het woensdag 18-11-2020 en heb ik dat telefoontje nog steeds niet gehad, treurig toch ?

Samengevat vindt ik dat:

 Dit te gek voor woorden is ! Wat vindt u ?
 Dat IKEA blijkbaar absoluut niet klantvriendelijk is, wel in persoon van de medewerkers maar niet in effectiviteit. Hoe gaat u dit verbeteren ?
 Dat IKEA helemaal niet Milieubewust is aangezien:
– om 1 scharnier te vervangen een hele zak wordt geleverd om de rest maar weg te gooien alsmede andere schroeven etc. Zonde.
– IPV 1 pax lakschuifdeur worden er twee geleverd inclusief een railsysteem van metaal; zowel de deur als de rails moest ik maar weggooien zij de monteur.
– De gedemonteerde lade en planken moest ik ook maar zelf ontzorgen, het karton mocht hij wel meenemen maar dan ook alleen het karton wat nu al los was dus niet het plastic en karton wat no ingepakt zat.
– Hoeveel diesel en milieubelasting CO2 uitstoot kosten al deze onnodige bezoekjes
Hoe gaan jullie dit verbeteren?
 Zeer jammer dat ik twee verlofdagen heb moeten inleveren en waarschijnlijk nog een 3e om 1 kast te monteren; hoe wordt ik voor de 2e en 3e gecompenseerd ?
 Idiote wachttijden aan de telefoon; 4 x ¾ uur minimaal wachttijd bij het iedere keer weer compleet doorlopen van klantenservice menu waar een irritante stem verteld dat je toch echt de meeste antwoorden wel kunt vinden op www.Ikea.nl
 Nu heb ik een kast die kedeng kedeng geluid maakt als ik ’s ochtends vroeg naar mijn werk ga. Ik wil dat geluid niet en zeker niet om 05.00 in de ochtend mijn vrouw of wie dan ook wakker maken.
 Ik bijna twee weken geleefd heb met IKEA boxen om ons heen ipv het gebruik van de kast. Afgelopen weekend hebben wij pas alles kunnen inruimen op de valreep, dit net voor de zware operatie van mijn vrouw afgelopen maandag.
 Kosten ontzorgen AFVAL achtergebleven kastdelen en materialen inclusief aan en afrijtijd naar het milieupark;

Gewenste Oplossing:

Ik vraag u dringend:

 Ik ben bereid nog 1 keer bezoek te ontvangen waarbij alles wordt opgelost en eventueel te constateren defecte onderdelen direct worden vervangen en ik niet weer ditzelfde circus moet doorlopen ! Hiervoor wil ik graag eenmalig een nieuwe afspraak maken per mail;
 compensatie voor kosten Milieupark, verloren tijd (wachttijden, gesprekstijden, reistijd milieupark, kosten voor afvalverwijdering op het milieupark en verlofdagen)
 compensatie voor ruim twee weken ongemak en het ongemak van bovengenoemde opsomming en genomen moeite
 Uw antwoord schriftelijk op papier per post of per email;

Ik ben benieuwd naar uw antwoord.