Mijn Klacht:

Beste,

Via deze weg wil ik mijn klacht kenbaar maken, omdat ik al voor de tweede keer contact hebt gehad met ikea, ze blijven op hun standpunt.

Communicatie is zo slecht geregeld binnen ikea klachten afdeling.

Meerdere malen geef ik aan dat het aanhef niet correct is en mijn naam aangepast wil hebben. Ik wordt aangesproken met een hele verkeerde naam en dat vindt ik vervelend.

Mijn klacht wordt al te makkelijk verschoven naar mijn schoonmaakgedrag en gebruik van het artikel.

Laatst heeft een medewerker van ikea mij gebeld en de klacht besproken en daarnaast ook zijn excuses aangeboden voor gebruik verkeerde naam en het aanspreken met een ander naam dan dat ik ben. Dit zou de medewerker direct in hun systeem veranderen.
Vervolgens ontvang ik vandaag weer een mail en wordt ik weer met hetzelfde verkeerde naam aangesproken door medewerker Jasmijn. Hier wordt je toch gewoon kots misselijk van!!

Vervolgens valt Jamijn weer in herhaling wat betreft mijn klacht. Wat eerder in de eerste mail is aangegeven wordt nu weer voor de tweede keer herhaald en vermeld.
Dan vraag ik me nu eigenlijk af wat heeft het telefonisch gesprek tussen de medewerker en mij over de klacht voor nut gehad!

De klacht dat ingediend is over een medewerker weet Jasmijn mij ook niks te vertellen geeft ze in de mail aan.Zelf geen voortgang hoe ik op de hoogte wordt gehouden over de klacht van de medewerker. Niks!

Kortom in de mail staat
Geen garantie wegen verkeerd gebruik of schoonmaak.

Klacht medewerker weet ze niks te vertellen

Overgaan tot sluiting dossier!

Zo makkelijk gaat dit bij IKEA.

Er staat doodleuk 25 jaar garantie op je keuken, hier is niks van waar!! Je koopt tenslotte een keuken om dit te gebruiken, in een keuken wordt gekookt, geleefd etc. En verwacht op zn minst dat je artikelen en keuken 10 jaar mee gaan.

Mijn artikel heb ik nog geen 3 jaar en heeft nu al mankementen.
Schande dit!!

Ik betaal liever iets duurder voor een keuken waarvan ik zeker weet dat ik kwaliteit producten ervoor terug krijg.

Door de corona crisis zijn er meerde bedrijven geraakt en die hun omzet nu willen inhalen en dat is duidelijk te merken bij de meeste bedrijven waaronder ook IKEA.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het artikel retourneren en mijn geld terug of een tegoedbon.

Als dit artikel al na 3 jaar mankementen heeft dan zal dit na de vervanging in herhaling treden. Dus ik heb liever een ander product in plaats daarvan.

En mijn klacht over de medewerker oppakken en mij telefonisch of per mail op de hoogte stellen van de afhandeling hiervan.