Klachtenbrief voor IKEA

Onderwerp: Juridische klacht - Onjuiste levering en vertraging in terugbetaling door IKEA

Datum: [Huidige datum],

IKEA Klantenservice
[Adres van het bedrijf]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om officieel een klacht in te dienen over een zeer frustrerende ervaring die ik heb gehad met IKEA, en tot nu toe onopgelost is gebleven. Dit betreft een kwestie rondom de levering van verkeerde artikelen, ophalen van deze artikelen en het gebrek aan terugbetaling ondanks veelvoudige beloftes van uw bedrijf.

In detail, werd mij door uw bedrijf meubels geleverd - waaronder kasten en bedden - die verkeerde deuren hadden. Deze verkeerde deuren zijn weliswaar opgehaald, maar de juiste deuren moesten opnieuw worden betaald via een betaallink. Het ophalen van de oude deuren duurde twee weken en mij werd beloofd dat het betaalde bedrag voor de nieuwe deuren gerestitueerd zou worden. Tot op heden, nu 1,5 maanden later, heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Ondanks talloze pogingen om deze situatie te verhelpen via uw klantenservice, heeft er nog geen restitutie plaatsgevonden. Elk contact met uw klantenservices heeft niet alleen de beloofde oplossing niet opgeleverd, het heeft me ook extra kosten opgeleverd in de vorm van telefoonkosten.

Ik doe hierbij een beroep op de Wet op de Consumentenkoop (artikel 7:18 BW) waarin staat dat bij een ondeugdelijke levering de consument recht heeft op kosteloos herstel of vervanging. Daarbij geldt ook dat onnodige kosten die de consument heeft moeten maken, zoals in dit geval telefoonkosten, voor rekening van de ondernemer komen (artikel 7:21 lid 5 BW).

Ik verzoek daarom dringend om de volledige terugbetaling van de artikelen die zijn opgehaald door IKEA. Bovendien, als compensatie voor het veroorzaakte ongemak en de aanvullende telefoonkosten, vraag ik een passende vergoeding.

Ik zie uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief graag tegemoet. Als ik uw reactie niet binnen deze termijn heb gekregen, zal ik mij over mijn vervolgstappen beraden, waaronder mogelijk juridische bijstand.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]