Mijn Klacht:
Wij hebben in het najaar van 2019 een inbouwkoelkast gekocht, een Räkall. Al gauw hadden we problemen met het vriesvak (veel te veel ijsvorming en niet goed sluitend) en het lampje.
In maart of april 2020 heb ik geprobeerd om contact te krijgen om ons probleem voor te leggen, maar Ikea was gewoon niet bereikbaar.
Reden: Corona, overbelaste klantenservice (wat ik snap), maar ook geen enkele andere mogelijkheid om in contact te komen.
Een half jaar later (in het najaar van 2020) weer geprobeerd. Opnieuw was het onmogelijk om te bellen of anders iets door te geven.
En nu (augustus 2021) probeer ik het weer en ik kan nog steeds niet de klantenservice bereiken, geen mail of bericht sturen. De telefonische verbinding wordt zelfs verbroken na een tijdje.
Ik ben heel erg gefrustreerd. Ik heb een inbouwkoelkast, die het niet goed doet. Het is een product dat ik niet even onder de arm neem en terug breng naar een vestiging om daar mijn probleem te bespreken. Ik heb alle tips proberen op te volgen, die er op de website staan, voor zover dat lukt.
Gewenste Oplossing:
Als ik iemand van het bedrijf kan spreken die gaat over keuken apparatuur, die niet werkt.
Eigenlijk wil ik de koelkast terugbrengen of omruilen. Ik ben niet tevreden over dit product. Er zijn nog wel meer punten waar hij niet erg goed op scoort.
(10)
