Mijn Klacht:
Geachte Directie van Ikea van Nederland,
Middels deze brief dienen wij een klacht bij u in.
Er is bij onze bestellingen en afwikkeling van lopende zaken veel misgegaan. We hebben voor circa 10.000 euro aan artikelen bij Ikea gekocht voor onze nieuwe woning. Eind 2020 zijn we er eindelijk met uw collega Marjan van de klantenservice eindelijk uitgekomen. We hebben hiervan een bevestiging per mail ontvangen op 29 december 2020. De conclusie is:
1) Wij ontvangen een bedrag van 635 euro. Dit is voor geretourneerde artikelen;
2) Wij ontvangen een bedrag van 742,80 voor compensatie van alles wat er mis is gegaan. Dit betreft een bedrag van 150 euro voor een beschadiging van de trap en het overige bedrag is de compensatie voor alle overige dingen die helemaal mis zijn gegaan.
Overigens staat het compensatiebedrag van 742,80 in geen verhouding tot de schade die wij hebben opgelopen. Wij hebben dit bedrag geaccepteerd om dit onderdeel van onze verhuizing eindelijk af te kunnen sluiten.
Wat is het probleem?
Wij hebben slechts een gedeelte van het toegezegde bedrag ontvangen. Op 13 januari hebben wij 742,80 euro ontvangen. Wij hebben vandaag wederom contact opgenomen met uw klantenservice om na te vragen waarom we niet het gehele bedrag hebben ontvangen. Wat blijkt tot onze grote verbazing? Uw collega Sandra van de klantenservice betwist een gedeelte van het bedrag dat ons telefonisch en per mail is toegezegd. Aanvullend benadert zij ons aanvallend en onbehoorlijk. Wij worden uitgemaakt voor leugenaar en wij worden onterecht beschuldigd dat we geen Nederlands kunnen lezen. We zijn hier enorm van gechoqueerd. Wij zijn beide Universiteit geschoold en zijn altijd heel netjes gebleven naar uw collega’s. Dit ondanks de vele zaken die mis gaan en het feit dat we nooit worden teruggebeld door uw collega’s.
I
Gewenste Oplossing:
Wat verwacht ik van u?
Ik vraag u vriendelijk om het restantbedrag van 635 euro per direct uit te betalen. Ik heb geen vertrouwen meer in uw collega’s van de klantenservice, vandaar wij ons aan u richten. Daarnaast verwacht ik dat u in gesprek gaat met uw collega’s van de klantenservice, in het bijzonder met uw medewerker Sandra. Wij gunnen het andere klanten niet dat zij net zo als ons worden behandeld.
