Mijn Klacht:

De klacht betreft het volgende:
Ik kan al maanden niet meer goed liggen op het matras, ik word wakker met rugpijn enkele keren per nacht.
In de nacht is het vaak zo dat ik wakker wordt van de rugpijn, en samen met mijn vrouw keren we het matras dan om in de hoop dat het slapen weer wat beter gaat.
Als ik op bed lig, dan zak ik helemaal weg in het matras, op een manier die de voorbijgaande jaren niet eerder voor is gekomen.
Ik zak helemaal weg met mijn rug en heupen. ik moet om nog enige ondersteuning te hebben, helemaal op het randje van het matras gaan liggen, waar nog wel enige ondersteuning is.
Maar je houdt het niet lang vol om op een randje van een matras te liggen.
Ik heb een stevig matras en het lijkt me niet de bedoeling dat ik in het midden van het matras nu helemaal weg zak, als ik erop lig, met klachten tot gevolg.
Bij de aankoop van het matras zagen we dat er 15 jaar garantie op het matras zit.
De mail die ik gestuurd had met foto’s van het matras, daar werd op gereageerd met het antwoord dat het om contourvorming gaat. Dan lijkt het me dat mijn verhaalomschrijving van de klacht niet goed gelezen is.
Ook vind ik het schandalig dat er zo met een goede klant om wordt gegaan. Wij zijn trouwe klanten en teleurgesteld in deze kwestie. Jullie beloven garantie en moeten dit ook echt nakomen. Jammer dat de medewerker in de 2de mail niet persoonlijk reageerde maar halsstarrig vast bleef houden aan de contourvorming verhaal. Recht op garantie, recht op garantie.

Gewenste Oplossing:

Een vergoeding dan wel een flinke tegemoetkoming om een nieuw matras te kopen.