Mijn Klacht:

Mijn 3 jaar oude Sorvallen bank heeft vlekken die er niet uitgaan en verkleurd.
Ik zie in reviews dat meer mensen klagen over de kwaliteit van de stof.
Reactie van Ikea op de klacht is: geen garantie of oplossing omdat dit bij normaal gebruik hoort.
Wel kreeg ik een bestellingsbevestiging van een nieuwe bank. Toen ik vroeg wanneer ik deze kon verwachten kreeg ik als antwoord dat dit fout was en ze de bevestiging niet hadden mogen versturen. Sorry. Geen oplossing, tegemoetkoming of compensatie. Daarna ingebrekestelling gestuurd, beantwoord door klantenservice. Opnieuw gestuurd en gevraagt om dit te laten beantwoorden door iemand met de benodigde juridische kennis. Zou worden opgepakt. Eerst volgende
reactie: die hebben we niet, wordt beantwoord door klantenservice. We blijven bij ons standpunt.
Hier wordt de wet met voeten getreden.
Reactie op ingebrekestelling:

Gewenste Oplossing:

Beantwoorden e-mail met ingebrekestelling door iemand met juridische kennis.
Gezien bestellinfsbevestiging nieuwe bank mocht ik er vanuit gaan dat klacht serieus werd opgepakt en ik zelfs nieuwe bank zou ontvangen.
Op zijn minst: schoonmaak op kosten Ikea en compensatie voor niet ontvangen nieuwe bank.
Als vlekken niet verwijderd kunnen worden, hoesen of compensatie of nieuwe bank.