Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik een formele klacht indienen over de wijze waarop mijn garantieaanvraag met betrekking tot mijn set van HAMARVIK matras 80×200 stevig/donkerbeige (zaaknummer C01-23924924) tot op heden is behandeld.

Op 24 juli heb ik melding gemaakt van een defect aan mijn matras en daarbij gewezen op de garantietermijn van 10 jaar. De afhandeling sindsdien is echter zeer teleurstellend verlopen.

Allereerst is de klantenservice bijzonder slecht bereikbaar via de AI-chatbot die IKEA gebruikt. Het kostte mij aanzienlijk veel moeite om überhaupt door te dringen tot een medewerker. Toen dat uiteindelijk lukte, is er door de medewerker via de chat een dossier aangemaakt en werd mij toegezegd dat ik snel zou worden teruggebeld.

Inmiddels zijn we ruim twee weken verder, zonder enig contact van jullie kant. Daarom heb ik zelf opnieuw contact opgenomen met de klantenservice. De medewerkster die ik sprak, zette mij in de wacht om de situatie uit te zoeken. Na bijna 20 minuten wachten werd de lijn echter verbroken, en tot op heden heeft niemand mij teruggebeld.

Ik vind dit een zeer kwalijke gang van zaken. Als klant verwacht ik dat een garantieaanvraag binnen redelijke termijn en met een minimale mate van service wordt afgehandeld. Het eindeloos wachten zonder terugkoppeling en het gebrek aan opvolging na verbroken contact acht ik onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

vervangen van de matrassen