Mijn Klacht:
Ik heb laminaat besteld bij jullie. Ten tijde van bestelling werd een bezorgdag aangegeven welke, indien dit op een ander tijdstip wenselijk zou zijn, nog aangepast kon worden. Ik hoefde dit niet te doen want de bezorgdatum zou op mijn vrije dag plaatsvinden. Echter kreeg ik een dag later een mail dat er problemen waren met mijn bestelling en de bezorgdag zou een dag later zijn tussen 08.00 en 14.00 uur, Op de deze dag moet ik zelf om 13.00 uur gaan werken dus ben gaan bellen om te vragen of hier iets aan te doen valt. Na 2 dagen in de pauzes gebeld te hebben zonder resultaat omdat ik al 15 minuten in de wacht had gestaan en zo mijn pauzes voorbij waren eindelijk de 3e dag na 25 minuten wachten iemand aan de lijn die het probleem keurig heeft opgelost.
Ik wi echter aangeven dat jullie iets aan de wachtrijprocedure van jullie telefonische bereikbaar moeten doen omdat de beller nIet te horen krijgt hoeveel wachtenden er voor hemhaar zijn. Erg klantonvriendelijk voor de bellers en bovendien erg vervelend voor jullie telefonie medewerkers omdat zij vaak de eerste ergernissen van de beller hierover moeten incasseren.
Dus Ikea, DOE HIER IETS AAN, scheelt een hoop ergernissen bij iedereen!!
Gewenste Oplossing:
Stel een wachtrij in zodat de beller weet dat het wat langer kan gaan duren of dat hij spoedig aan de beurt is.
(10)
