Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw, ik ben helaas enorm ontrevreden over uw service. Ik heb vorig jaar een kast bij u besteld, ordernummer: 1237983905. De kast heb ik zelf ontworpen via uw website en ik keek er enorm naar uit deze te plaatsen in de kamer van mijn dochter. Niet alle onderdelen waren direct beschikbaar namelijk; de glasplaten die erbij horen. Echter, stond er op de website dat deze snel weer op voorraad zouden komen. Vervolgens week na week, maand na maand staat er op de website dat deze glasplaten steeds verder uitgesteld op voorraad komen waarna nu op de website staat vermeld dat deze glasplaten nooit meer op voorraad zullen komen. U begrijpt mijn teleurstelling uiteraard als dat de hele look is waardoor ik juist deze kast bij jullie heb besteld. Ik heb ook SMS/mail notificatie die gehele periode aan gehad zodat ik meteen bericht zou worden op het moment dat de glasplaten weer op voorraad zouden komen. Dit is nooit gebeurd. Ik voel me dan ook erg door jullie misleid! Ik heb hierover gebeld met uw klantenservice, zij geven aan niks voor mij te kunnen doen en mij niet verder te kunnen helpen. De kast kan niet geretourneerd worden omdat die al in elkaar gezet is, logischerwijs heb ik dat gedaan omdat ik de glasplaten naderhand zou kunnen toevoegen zoals uw eerdere medewerkers aangaven. Echter is dat nu geen optie meer omdat die glasplaten nooit meer op voorraad zullen komen. Uw medewerkers geven ook aan dat de glasplaten niet in een ander land te bestellen zijn, ik vind dit vreemd dat Ikea niet zo een samenwerking met andere filialen heeft. Ik zou nu dan ook graag mijn geld terug willen om een nieuwe mooie kast te kunnen kopen wat wel voldoet aan mijn tevredenheid. Graag uw reactie en oplossing. Hartelijk dank alvast, mvg L. Purperhart

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik mijn geld terug krijg, ik heb maandenlang verkeerde informatie gehad en ben hiermee misleid. Het heeft voor veel stress gezorgd, ik wil graag dit hoofdstuk afsluiten en met goede service door het geld wat ik voor de kast heb betaald terug te storten.