Mijn Klacht:

Op 22 augustus aanstaande staat onze verhuizing gepland naar onze nieuwe woning. In dat kader hebben wij bij Ikea een omvangrijke bestelling geplaatst (ordernummer 1534718364), bestaande uit onder meer meerdere kledingkasten, bureaus en matrassen. De levering hiervan stond gepland voor dinsdag 5 augustus 2025.

Voor deze levering hebben wij aanzienlijke inspanningen geleverd om alles in goede banen te leiden. Zo heeft mijn man, George Gan, speciaal verlof genomen van zijn werk om aanwezig te zijn bij de levering. Daarnaast hebben wij een externe klusjesman ingehuurd voor de montage van de meubels.

Tot onze grote ontsteltenis ontvingen wij echter, 4 augustus, een e-mail van uw kant met de mededeling dat de bestelling “niet bezorgd kon worden” en dat wij een nieuwe afspraak dienen in te plannen. Dit bericht is aantoonbaar onjuist, aangezien de leverdatum pas op 5 augustus gepland stond. Na telefonisch contact met Ikea klantenservice werd ons tot onze teleurstelling medegedeeld dat een nieuwe leverdatum pas mogelijk is op donderdag 14 augustus.

Deze gang van zaken heeft voor ons verstrekkende gevolgen:

De ingehuurde klusjesman is noodgedwongen geannuleerd.
Hij is vanwege andere verplichtingen niet meer beschikbaar in de week van 14 augustus.
Mijn man heeft onnodig een vrije dag opgenomen, met verlies van werkuren.
Onze planning was om dit weekend al pendelritten te maken tussen ons huidige en nieuwe adres, om alvast kleding en andere spullen – waaronder de inhoud van de kasten – te verhuizen. Door het uitblijven van de levering is dit niet mogelijk.

Wij hebben 3 dagen geleden een mail gestuurd waar niet op gereageerd wordt.
Ons verzoek is een passende compensatie van het kosteloos in elkaar zetten van onze meubels 14 augustus.

Groetjes

Gewenste Oplossing:

Op 14 augustus het kosteloos monteren van meubels van de bestelling bij ikea