Mijn Klacht:

In april 2020 heb ik bij IKEA Delft voor ruim € 2100 kasten besteld die ik in juni 2020 heb laten bezorgen en monteren. Onlangs is er een deur van één van de kasten losgekomen doordat het scharnier uit de deur is komen zetten. Dit is provisorisch hersteld, maar het is niet zeker of dit lang blijft zitten. Ik heb op 25 november een klacht via de mail met foto’s ingediend bij IKEA. Hun reactie was dat ze niks aan de klacht zouden doen omdat het niet aan de montage zou liggen. Dit was een aanname van IKEA want ik had helemaal niet aangegeven dat de kasten niet goed gemonteerd zouden zijn. Ik heb een antwoord gestuurd en heb een beroep gedaan op hun garantiebepalingen waarin staat dat je 10 jaar garantie hebt op deuren en scharnieren van de PAX kast bij normaal huishoudelijk gebruik. Volgens mij valt het openen en sluiten van een kast onder normaal huishoudelijk gebruik. IKEA verzocht mij vervolgens om aanvullende foto’s te sturen van de gehele kastopstelling en van de binnenkant van de deur. Dit heb ik gedaan en de reactie van IKEA was dat ze niks gaan vergoeden omdat aan de hand van de foto’s te zien zou zijn dat er kracht gebruikt zou zijn bij het openen en sluiten van de deur. Dit is gewoon onzin; de kast wordt nog niet eens dagelijks geopend en zitten er grote handgrepen aan de deuren. Er werd voorgesteld dat ik een contra expertise laat uitvoeren en IKEA zal een dan een maximum van 150 euro vergoeden mocht het een kwaliteitsprobleem zijn. Hiermee ben ik niet akkoord gegaan en ik heb per mail op 8 december voorgesteld dat IKEA zelf iemand langs stuurt om de situatie te beoordelen. Dit lijkt me ook een normale gang van zaken bij een klacht. Daar ik hierop geen reactie had ontvangen, heb ik op 17 december telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van IKEA. De dame vroeg naar mijn dossiernummer en begon over een klacht van een lamp van de PAX kast. Heel vreemd want ik heb geen lampen. Vervolgens gaf ze aan dat IKEA mij op 10 december een reactie had gestuurd op mijn mail d.d. 8 december. Ik vroeg haar deze tijdens ons gesprek nog eens te sturen, want ik had niks ontvangen. Ik zou dan gelijk de ontvangst kunnen bevestigen. Dit was volgens haar niet mogelijk en ze zou het gelijk na het gesprek doen. Deze dame stond mij zeer onbeschoft te woord en mijn vermoeden dat ze maar wat kletste werd de volgende dag bevestigd. Nadat ik na een paar uur nog niks had ontvangen, heb ik weer een mail gestuurd naar de klantenservice van IKEA Delft. Op 18 december kreeg ik een mail waarin stond dat IKEA mij helemaal geen mail had gestuurd op 10 december. Mijn vermoeden klopte dus. In deze mail van 18 december wordt aangegeven dat ze mijn klacht weer voorgelegd hebben aan de PAX specialist en dat ze bij hun conclusie blijven en mijn dossier zullen sluiten.

Ik vind het een zeer onklantvriendelijke reactie voor zo’n groot bedrijf als IKEA. Als klant krijgt je het gevoel totaal niet serieus te worden genomen en dat ze zo snel mogelijk van je af willen. Echt schandalig!

Gewenste Oplossing:

Bezorging en montage van een nieuwe deur, inclusief soft close scharnieren.
Eventueel zonder montage