Mijn Klacht:

We hebben de kast eind maart volgens de gebruiksaanwijzing in elkaar gezet en geplaatst. De zijwanden van de kast zijn in een paar maanden zo ver uit elkaar gaan staan dat alle planken half juni naar beneden zijn gestort. Veel kapot servies en een uur werk om de boel weer op te ruimen en de kast provisorisch in elkaar te zetten door een plank met metalen hoekprofielen vast te zetten aan de kastromp. Er staat zeker niet te veel in de kast, de planken zijn nog deels leeg en de spullen die erop staan zijn niet overmatig zwaar. Ik heb nog meer hoge kasten en heb hier nu echt geen vertrouwen meer in. En ik vind het uiteraard vervelend dat ik nu kosten moet maken om het serviesgoed te vervangen.
IKEA is niet bereikbaar, ik heb het op meerdere manieren geprobeerd. Telefonisch wordt ofwel niet opgenomen of ik krijg een bandje waarop gemeld wordt dat ik beter niet kan bellen. De chat wordt alleen bediend door een robot die na verloop van een paar minuten zoeken van een medewerker besluit dat ik het later nog maar eens moet proberen en zichzelf dan afsluit. Op mails aan de klantenservice wordt niet geantwoord.

Gewenste Oplossing:

Ik wil excuses voor de slechte kwaliteit van de kast en voor het niet reageren of bereikbaar zijn, ik wil een vergoeding voor de geleden schade aan het serviesgoed en ik wil de toezegging dat als dit met een andere kast weer gebeurt, ik weer vergoeding krijg voor wat er kapot is gegaan en in dat geval ook vergoeding voor het vervangen van de kasten die ik in totaal heb (van dezelfde hoogte) zodat ik dan het probleem als structureel verholpen kan zien.