Klachtenbrief voor IKEA

Aan: [email protected]
Van: [Uw naam en e-mailadres]
Onderwerp: Klacht over onvolledige levering en slechte klantenservice

Datum: [Datum]

IKEA Klantenservice
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik betreur het dat ik mij via deze weg tot u moet wenden, maar diverse pogingen om mijn klacht via uw klantenservice op te lossen zijn tot op heden niet geslaagd. Ik hoop middels deze brief tot een bevredigende oplossing te kunnen komen.

Op 19 november 2023 heb ik bij uw vestiging in Duiven een keuken besteld. De leverdatum was afgesproken voor 1 maart en het aanrechtblad zou geleverd worden op 4 maart. Echter, op 1 maart ontving ik een onvolledige levering. Meer dan de helft van de bestelde artikelen ontbraken, waardoor ik slechts de onderkasten kon plaatsen.

Na deze constatering heb ik op 2 maart een afspraak bij IKEA Duiven gehad waarbij ik mijn klacht heb uitgelegd. Het was ook mij medegedeeld dat het vaak misgaat bij de leveringen die via Groningen verlopen. Ik had specifiek een week vrij genomen om de keuken te bouwen, en ik had nu nauwelijks de benodigdheden om dit te doen.

Enkele van de overige items werden naderhand alsnog op 4 maart geleverd, maar alsnog waren er cruciale onderdelen die ontbraken. Meerdere pogingen om deze situatie op te lossen via de klantenservice hebben niets opgeleverd.
Verder wil ik opmerken dat ons op 5 maart per e-mail is medegedeeld dat er ondestootbord en hoogglansplaat geleverd zouden worden door PostNL, maar er is ons later medegedeeld dat de bezorging niet zou doorgaan.

Ik vestig uw aandacht op artikel 18 van de Wet implementatie consumentenrichtlijnen, welke stelt dat “De handelaar is jegens de consument aansprakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, ongeacht of de overeenkomst door hemzelf of een andere dienstverlener wordt uitgevoerd”. U hebt tot dusver in gebreke gebleven om de overeenkomst naar behoren uit te voeren.

Ik verzoek u het resterende deel van mijn bestelling zo spoedig mogelijk te leveren, en aan mij een passende schadevergoeding te verlenen voor het ongemak, extra tijd en kosten die door deze situatie bij mij zijn opgetreden.

Ik verwacht binnen twee weken na de datum van deze brief een reactie van u te ontvangen. Mocht ik na deze termijn geen reactie van u hebben ontvangen, dan overweeg ik het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

[Adres]

[Plaats, postcode]

[E-mail en telefoonnummer]