Mijn Klacht:
Allereerst, goedemorgen,
onlangs hebben wij bij de ikea onze keuken aangeschaft en afgelopen week is deze opgeleverd.
Laten we voorop stellen dat we niet enkel negatief zijn, maar ook zeker positief. De kleuren zijn perfect, het keukenblad is erg mooi en de verlichting maakt het helemaal af.
Maar, we hebben ook wat mindere punten. De communicatie loopt vrij stroef. Je kan hen niet bellen, enkel gebeld worden of mailen. Tijdens het inmeten (overigens hele aardige mannen) is er geen rekening gehouden met de afwerking.
Het aanrechtblad is nu nog niet afgewerkt (te weinig) wat dus bijbesteld moet worden, op maat. De startkosten hiervan bedragen 300. Echter, door ikea is zijn best een flink aantal onderdelen, teveel, te weinig of kapot geleverd. Hierdoor moet het installatiebedrijf sowieso nog terugkomen en dus zijn deze kosten iets tussen ikea en het installatiebedrijf.
2 panelen voor lades zijn geleverd met deuken op de hoeken, de draaitrede (2 draai lades) is defect en kan niet gebruikt worden (onderkant), er ontbreekt een hendel voor een lade, de onderste lade van de koelkast valt eruit (geen stop), er missen plankjes in een van de kasten.
De juist teveel geleverde zaken ben ik reeds al retour gaan brengen. Je hoopt dat als je een dergelijk bedrag betaald voor een keuken en installatie dat het ook goed verloopt (zorgeloos), maar dit is helaas zeker niet het geval.
Daarnaast krijg ik vervolgens begin april opeens allemaal acties van Ikea in mijn mail. Nieuwe verlaagde prijzen met 10% ikea family korting (10% korting op veel keukens
) , een gratis vaatwasser bij een keuken boven de 4000 euro, geen 50 euro voor de keukenafspraak bij ikea zelf. Dit verschil loopt al snel in de honderden euro’s. Daarom ben ik naast de ontbrekende en kapotte items ontevreden over de keuken afdeling van ikea.
Voor de ordernummers kan Ikea contact met ons opnemen.
Gewenste Oplossing:
Snelle levering en installatie van de ontbrekende zaken inclusief de afwerking. Heroverweging van kortingen en acties voor onze aanschaf (we hebben immers recht op een 365 dagen retour anders volgens de website, inclusief op reeds geplaatste apparatuur).
