Klachtenbrief voor IKEA
Aan IKEA Nederland, Klantenservice,
Woonboulevard Heerlen
In de Cramer 142
6412 PM Heerlen
Betreft: Klacht over de levering en kwaliteit van keukenonderdelen
[Plaats, Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb recent een bezoek gebracht aan uw vestiging in Heerlen om een keuken uit te zoeken en te plaatsen. Tijdens mijn bezoek werd ik voorzien van deskundig advies door uw medewerkers en besloot ik door te gaan met de aanschaf. Ik begrijp dat de levering van de keuken in twee delen zou plaatsvinden, maar tot mijn teleurstelling blijkt een deel van de geleverde keuken beschadigd en was er een basiselement van een onderkast ontbrekend.
Ongeacht mijn talloze telefoontjes, chats en een bezoek aan uw fysieke winkel, blijven deze problemen tot op heden onopgelost. Mijn klachten en zorgen over mij ontbrekende en beschadigde items zijn schijnbaar genegeerd en ondanks uw medewerkers mij telefonische bevestiging gaven en mij zelfs een dossiernummer verstrekten, blijft ik geconfronteerd met uitstel van oplossingen en loze beloften.
Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek is een geleverd product gebrekkig indien het niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mag verwachten. Bovendien stelt het consumentenrecht dat verkopers in gebreke zijn bij de levering van gebrekkige producten.
Als klant van IKEA verwacht ik tijdige en adequate respons op mijn klachten, en ik ben enorm teleurgesteld dat dit niet het geval is geweest. De vertragingen die ik moet verdragen voor mijn keukenspullen toe te voegen niet alleen stress toe aan mijn leven, maar leiden ook tot aanzienlijke vertragingen in mijn renovatieplanning met mijn aannemers.
Bij deze verzoek ik dat IKEA onmiddellijk een nieuw maatwerkblad levert, het ontbrekende zwarte basiselement van de onderkast met een breedte van 60 cm erbij levert en de nabestelling van het zwarte basiselement van de onderkast met een breedte van 80 cm zo snel mogelijk bezorgt. Daarnaast verwacht ik op 22 maart een volledige nabezorging van de rest van de keukenstukken.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de grootst mogelijke urgentie zult behandelen en ik kijk uit naar uw respons.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]