Mijn Klacht:
Bezoek aan Ikea Heerlen om keuken uit te zoeken, zelf willen plaatsen. Medewerker nam netjes de tijd. Een groot deel is bezorgd, een nabezorging moest nog komen. Beide keren betalen voor bezorging. 2 keukenbladen binnen waarvan 1 de toplaag beschadigd door infrezen plek voor inductiekookplaat. Ook 1 basiselement onderkast werd gemist. Meerdere keren gebeld met lange wachttijd, ook extra bezoek gebracht aan Ikea Heerlen, Ikea heeft wederom beloftes gedaan. Telefonisch contact, na lang wachten dossiernummer gekregen, foto’s beschadigingen gestuurd. Daarna meerdere keren gechat, elke keer uitstel oplossing, Ikea geeft niet thuis. Nogmaals klacht. Na bijna 2 weken nogmaals moesten we 48 uur wachten, daarna 72 uur enz. Druk druk hebben ze het. Dat de klant in de problemen is gekomen maakt ze niet uit, mooie woorden hebben ze wel. Intussen extra kastje besteld wat ook niet aankomt na bijna 2 weken. Zou nieuwe worden gestuurd, is afwachten of die aankomt, wordt verzekerd zeggen ze. Het wordt steeds meer een puinhoop, moeten 22 maart 2025 nabestelling van oorspronkelijke keuken-bestelling binnen krijgen, hou mijn hart vast. Installateur leidingen heeft ook een drukke agenda, deze komt eind maart 2025.
Gewenste Oplossing:
Wachttijd is voorbij, Ikea moet NU een nieuw maatwerkblad leveren, het ontbrekende zwarte basiselement onderkast van 60 cm breedte erbij leveren en nabestelling zwart basiselement onderkast 80 cm breedte zo snel mogelijk wel nabezorgen. Ook verwachten wij op 22 maart een volledige nabezorging van de rest van de keuken.
(10)
