Mijn Klacht:
Voor ons nieuwbouwhuis hebben we een keuken bij Ikea aangeschaft en dit proces liep erg prettig. Tot het moment dat we de leverings moesten verzetten, installateur geen probleem, Ikea leek niet te gaan en toen wel, maar.. De order liep stuk, spullen niet meer op voorraad. Kan nog gebeuren, maar vervolgens zijn wij al 6 weken aan het bellen met Ikea voor een bevestiging, er wordt consequent beloofd dat we teruggebeld worden, wat niet gebeurd. Elke keer vragen ze om vertrouwen, maar nog steeds geen bevestiging van de levering op het juiste moment. Elke keer een half uur in de wacht en niemand die de zaak oppakt en tot een goed gevolg brengt. Elke keer weer een nieuw iemand die het vervelend vindt, maar niks kan doen. We kunnen geen manager spreken, niet 1 spreekpunt hebben, klacht ingediend die ze netjes in het dossier hebben geplaatst maar waar niet eens contact over opgenomen in met ons. Keuken is dus al een maand of 3 geleden volledig betaald. Het is werkelijk schandalig hoe er om wordt gegaan met deze zaak bij de klantenservice en nergens iemand die het oppakt of die verantwoordelijkheid neemt. We voelen ons volledig machteloos staan.
Gewenste Oplossing:
Een contactpersoon die met ons doorspreekt wat er nu gaat gebeuren om de levering er op tijd te laten zijn en een bevestiging hiervan zwart op wit dat dit ook gaat gebeuren en alles nu besteld is!
(10)
