Mijn Klacht:

Op 15 oktober 2018 hebben mijn man en ik bij IKEA Zwolle een aanrecht uitgezocht, maar nog niet direct besteld. Dit aanrecht was bestemd voor aan boord van een duwboot welke werkzaam is in het Amsterdams havengebied. Geen probleem, als er maar een afleveradres is. Afleveradres doorgegeven met direct verbinding aan aanleg kade met afspraak dat de transporteur van tevoren even belt wanneer hij onderweg is zodat het schip de tijd heeft om naar de afgesproken plek te varen omdat de keuken bij aflevering betaald dient te worden. IKEA zal in eerste instantie een offerte toesturen via e-mail en zodra deze getekend binnen 30 dagen retour wordt gestuurd, zal er gebeld worden voor een afleverafspraak. Op 1 november 2018 belt IKEA zelf met de vraag of de keuken nog doorgaat. Tijdens dit gesprek zegt de medewerkster van IKEA dat haar beeldscherm zwart wordt en dat zij nog wel weer even terugbelt. Vervolgens krijg ik bevestiging via e-mail dat de keuken 5 december wordt geleverd (op dat moment nergens voor getekend, maar goed). Prima. Op 22 november ben ik toch wel nieuwsgierig of de keuken daadwerkelijk geleverd wordt. Na meerdere malen langer dan 3 kwartier in de wacht te hebben gestaan, opgehangen. Op 26 november volgende poging, hetzelfde verhaal. Op 3 december weer meerdere malen geprobeerd contact te leggen met IKEA, weer geen contact. Op dat moment kom ik erachter dat het ook mogelijk is dat je via Facebook contact kan leggen met IKEA. Smorgens om 10 uur berichtje via MSN en warempel om 13.00 uur krijg ik bericht van IKEA terug. Om 20.11 uur savonds krijg ik het bericht via Facebook dat de keuken gepland staat voor dinsdag 4 december tussen 8 en 12 uur. (ipv 5 december). Na overleg met de bemanning van het schip akkoord gegeven aan IKEA via Facebook. Dinsdagmorgen vroeg het oude aanrecht aan boord eruit gesloopt door bemanning (die 6 dagen per week, dag en nacht aan het werk zijn). Om 11 uur in de morgen wordt schipper gebeld dat ze op de kade staan (niet volgens afspraak dat ze van tevoren even bellen dat ze onderweg zijn). Schipper zegt dat hij er direct aan komt met het schip maar transporteur heeft geen tijd om 10 minuten te wachten en gaat weg. Vervolgens geeft transporteur aan dat hij later op de morgen om uurtje of 12 a 1 uur terugkomt. Prima. Er wordt nog 1 keer contact gemaakt door transporteur dat het iets later wordt maar daarna geen gehoor meer. Vervolgens e-mail ontvangen van IKEA dat er via het 0900 nummer een nieuwe afspraak gemaakt dient te worden. Weer meerdere malen langer dan 3 kwartier in de wacht gestaan met 2 telefoons, zonder effect. Vervolgens het voor elkaar gekregen, buiten IKEA om, dat de transporteur de keuken aan het eind van zijn werkdag alsnog de keuken komt bezorgen omdat hij het sneu vindt dat hardwerkende mensen zonder aanrecht zitten. Savonds om 21.00 uur komt de transporteur daadwerkelijk met de keuken. Wat blijkt, hij heeft alleen een aanrechtblad en koelkast om af te leveren en de rest komt waarschijnlijk nog via een nalevering. Wel moet de volledige prijs van het aanrecht betaald worden. Puntje bij paaltje, transporteur gaat weer weg met aanrechtblad en koelkast. IKEA, waar zijn jullie mee bezig???? Inmiddels de wasbak met stukje plank in elkaar geflanst als noodoplossing. Wat een afschuwelijke service. Dit is om te gillen…..

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer de keuken deze week alsnog geleverd wordt.