Klachtenbrief voor IKEA

Aan het Managementteam van IKEA,

Adres

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over niet volledig geassembleerde en onafgewerkte keuken

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u namens mezelf, een ontevreden klant, om formeel een klacht in te dienen over de diensten en producten van IKEA. Deze klacht betreft een in 2024 aangeschafte keuken, die tot op heden niet volledig is gemonteerd of afgewerkt vanwege het ontbreken van relevante onderdelen zoals kastdeuren.

Toen wij deze keuken aanschaften, werd ons verzekerd dat eventueel ontbrekende onderdelen zouden worden aangeleverd en dat de installatie volledig zou worden voltooid met de aanwezige materialen. Echter, ondanks herhaalde verzoeken tot actie van onze kant, bevinden we ons nu in de onwenselijke situatie waarin we ons in 2025 nog steeds bezighouden met de ongemakken van een onvoltooide keuken.

Dit flagrante misverstand heeft ons veel ongemak en frustratie opgeleverd. Onze keuken blijft gedeeltelijk open en onafgewerkt, waardoor onze huishoudelijke activiteiten ernstig worden onderbroken en ruimtes chaotisch en ongeorganiseerd worden gelaten.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, heeft een consument het recht om een product of dienst te ontvangen die voldoet aan de gesloten overeenkomst. Onder deze wet bent u verplicht de overeenkomst naar behoren uit te voeren, hetgeen inhoudt dat de keuken zoals overeengekomen correct moet worden geassembleerd en afgewerkt.

Ik verzoek u dringend om ervoor te zorgen dat de keuken zo snel mogelijk en volledig wordt afgewerkt met de juiste onderdelen. Daarnaast verzoek ik om een redelijke vergoeding voor de aanzienlijke overlast die we tot nu toe hebben ervaren en nog steeds ervaren. Een simpele maaltijdbon of tegoedbon van €25,00 zou niet volstaan om de schade die we hebben geleden adequaat te dekken.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem met de ernst behandelt die het verdient en er alles aan doet om het zo snel mogelijk op te lossen. Indien nodig ben ik bereid om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Gelieve dit als een formele klacht te beschouwen en een geschreven erkenning van ontvangst van deze brief terug te sturen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

[Adres]

[Handtekening]

CC: Consumentenbond, Juridische Dienst