Mijn Klacht:
Hieronder vind u de klacht die ik vanmorgen op klacht.nl heb geschreven. Helaas is dit niet alles er is nog meer gebeurt.
Wij ( mijn vriend en ik!) hebben voor het eerst in ons leven een huis gekocht. Heel spannend allemaal! wij gaan naar Ikea voor een keuken, de vrouw die ons hielp zei jullie krijgen van mij vanavond een mail met de offerte erin! niet gekregen. Wij weer bellen en ze stuurden het alsnog op! Omdat wij een paar aanpassingen hebben gedaan aan de keuken moesten we weer naar Ikea om dat door te geven en te laten veranderen in de offerte, weer zei een vrouw, ik ga het aanpassen en je krijgt van mij de offerte. na 3 dagen nog niks! op een gegeven moment op de derde dag krijgen wij een telefoontje van de monteur die een afspraak wou maken om de keuken in te meten. ik zei tegen de monteur dat ik het leuk vond dat hij belde maar ik heb geen offerte gehad. toch een afspraak gemaakt en weer naar Ikea gebeld. Een dag later kregen we dan eindelijk de offerte. In de winkel ( Ikea Barendrecht) heb ik gevraagd hoe het bij Ikea gaat als je met een bouwdepot werkt ( dit is helemaal nieuw voor ons en hebben overal bij elke bedrijf gevraagd hoe en wat met een bouwdepot). Die mevrouw zei je krijgt alles van mij mee en als de keuken is geplaatst kan je het dan betalen. Wij dachten oké dit gaat overal het zelfde! Niet dus! wij worden op maandag 3juni gebeld.. Als wij de keuken vrijdag geleverd wouden krijgen dat wij maar eens een keer moesten betalen ( dat werd letterlijk zo gezegd). Wij met ons handen in ons haar want iedereen die weet hoe een bouwdepot werkt weet dat je een formulier moet invullen met de handtekening van je partner en jezelf erop, de blaadjes moet je kopiëren en op moet sturen dan hun erna gaan kijken/beoordelen. en gaan verwerken. Wij hadden gebeld met Ikea voor een oplossing en zij konden ons niet helpen wij hebben ook gebeld met het montage bedrijf en daar zat z’n chagrijnige vrouw aan de lijn dat er met haar geen normaal gesprek aan te gaan was dus wij hadden het geld niet voor donderdag kunnen regelen! Mijn vriend is die dinsdag naar Capelle aan den IJssel gegaan om de papieren persoonlijk af te leveren anders was het niet op tijd! De keuken is vrijdag geleverd en maandag kwam de monteur. Blijkt dat de plinten niet geleverd zijn! en we krijgen een brief dat er geen wasbak geleverd word omdat die niet leverbaar is! Heel raar want toen wij bij Ikea waren werd gezegd dat alles leverbaar was behalve de handvaten! wij weer bellen met Ikea, alles was heel moeilijk en na 3 uur aan de telefoon gezeten te hebben en 3 keer doorgeschakeld te zijn kregen we een leen wasbak. Nu blijkt ook nog eens dat de gaskookplaat niet pas!!!! Ook heel raar want bij Ikea zeiden ze dat het wel past! Ik moest dus weer naar Ikea moest de gaskookplaat meenemen wat best zwaar is en ruilen! Eerst zit je 3 kwartier te wachten totdat je eindelijk aan de beurt bent en je verhaal uitlegt en de mevrouw achter de balie zegt, ja maar hij is uit de verpakking dus nu moeten wij hem in de koopjeshoek verkopen voor maar 70% van het geld!!!!!! pardon zei! Wij hebben een keuken gekocht van 3700,- en 1300,- voor montage er gaat van alles mis met de communicatie met de levering van de keuken heb al 8 keer naar jullie heen gebeld en 3x hier naar toe gereden! en dan zegt u dit!! toen is de mevrouw achter de balie naar de keukenafdeling gegaan en kwam ze terug en zei heel blij, Dat de gaskookplaat er gewoon in kon, en dat ze de monteur hadden gebeld hiervoor maar de telefoon niet opnam. Ik vroeg aan de mevrouw achter de balie of ze wouden blijven bellen met de monteur omdat ik zeker wist dat hij nog niet weg was en ik was zo blij als een kind dat hij toch paste! Ze kwam terug en zei mevrouw wij hebben de monteur gesproken ( wat ik ondertussen ook al had gedaan) en hij past niet dus u moet een andere uitzoeken! na een hele tijd bij Ikea te zijn geweest ben ik er weg gegaan zonder gaskookplaat. Ik heb geen nieuwe meegenomen omdat ik samen met mijn partner er een wil uitzoeken dat moet dit weekend gebeuren omdat mijn partner door de weeks niet thuis is! Nu blijkt dat we ook nog eens de montage gelijk moeten betalen.. ja sorry hoor maar ik heb niet zomaar 3700,- op m’n rekening en ook geen 1300,-!!
Kort samengevat hebben wij een keuken besteld bij Ikea, alles werd rooskleurig vertelt, bouwdepot geen probleem.
Nu blijkt dat Ikea de verkeerde offerte aan het montage en klusbedrijf R.M.O. heeft gestuurd.
Hieronder samenvatting van alles wat fout ging:
– het maken van verkeerde offerte
– het versturen van de verkeerde offerte
– foute informatie over de betaling (wanneer)
– geen wasbak
– te groot gasfornuis
– geen plinten
– 3x naar Ikea gereden
– totaal 9x gebeld (geen gratis nummer 0900 en niet snel afhandelen van de gesprekken)
– 3 kwartier in de wachtrij te hebben gestaan bij de klantenservice en voor dat ze vragen wat er is gelijk beginnen dat het in de koopjeshoek moet voor 70%
Voor het RMO montage bedrijf die zeggen betalen na oplevering!
MAAR… wat is nou oplevering?
Als de keuken gebruik klaar er staat ?
of..
Als het geplaatst is met mankementen waardoor je hem nog niet kunt gebruiken?
IKEA BARENDRECHT BEDANKT!
Gewenste Oplossing:
Als Ikea het nu binnen een normaal termijn helemaal komt oplossen
