Mijn Klacht:

in April hebben wij een keuken besteld. Ikea heeft vervolgens een montage bedrijf ingeschakeld. Die kwamen inmeten, hiervoor hebben wij 75 euro betaald. Begin mei kregen wij een telefoon van montagebedrijf dat zij de keuken wilden plaatsen, echter de keuken was niet compleet. Toen hebben wij gevraagd wanneer de rest van de onderdelen zou komen. Zij zeiden toen eind mei en deze kunnen we dan begin juni plaatsen. Gewacht tot 4 juni. Niemand kwam en er werd ook niet gebeld. Hierom zijn wij naar de ikea gegaan en de persoon die ons destijds heeft geholpen was niet aanwezig. Dezelfde dag werden wij gebeld door een andere medewerker, dat de persoon die ons als eerst had geholpen niet meer werkzaam is en de keuken ook niet heeft besteld. Wij vinden het dan ook raar dat montagebedrijf zegt dat keuken wel is besteld en de keuken eind mei geleverd kon worden en dat uw medewerker zegt dat er geen keuken besteld is. Op 4 juni jl. is de keuken wederom besteld en geleverd binnen 8 weken, maar de montagebedrijf die kon niet meer plaatsen omdat hij vol zat tot december. Nu hebben we een ander persoon gevonden die de keuken gaat monteren. Woensdag 31 augustus jl. is er contact geweest met ikea en aangegeven dat wij heel veel producten missen en produceten die geleverd zijn maar niet bij de keuken horen. De medewerker heeft beloofd om spoed achter te zetten en mij op 1 september zou bellen. Gewacht tot half 3 en toen heb ik gebeld naar ikea. Ik kreeg een niet vriendelijke vrouw aan de telefoon die zei ikea is tot 9 uur open u moet wachten. Ik heb vervolgens tot 8 uur gewacht en na 8 uur weer gebeld. De medewerker heeft mij toen gevraagd naar productnummers, maar ik wist niet welke product nummers ik moest doorgeven. Uiteindelijk begrepen wij elkaar en zei hij dat ik de producten op korte termijn zou krijgen.

Wij willen u dan ook kenbaar maken dat de communicatie heel erg slecht was en dat wij maanden lang moesten wachten. Ook vonden wij het erg vreemd dat de montagebedrijf wel op de hoogte was van een keuken, maar de Ikea niet. Dit omdat ikea ons het montagebedrijf heeft geadviseerd. m Doordat het montagebedrijf niet kon monteren en door de producten die ontbraken hebben wij wekenlang in een puinhoop thuis geleefd. Wij konden niet koken, wij konden niks weggooien, wij konden niks monteren, omdat er geen zekerheid was dat alle onderdelen dan ook klopten.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat u zo snel mogelijk de producten levert, zodat er eindelijk een volledige keuken in het huis staat.