Mijn Klacht:

In November 2020 heb ik bij Ikea een volledige keuken besteld. Toen ik de keuken ging bestellen werd aangegeven dat deze niet geleverd kon worden. Deze zou vertraagd zijn tot begin februari. In februari was deze echter nog steeds niet leverbaar. Kort geleden heb ik het voor mekaar gekregen een redelijk deel van de keuken geleverd te krijgen. Ik mis nog een aantal essentiële onderdelen van de keuken maar deze zouden later nageleverd worden.

Het leveren van het deel van de keuken gebeurt in losse leveringen omdat producten pas op verschillende momenten op voorraad zijn. In de eerste levering kwam ik er achter dat één van de kasten wit was terwijl ik een zwarte had besteld. Ik kan deze op dit moment op geen enkele manier retourneren. De tweede levering was initieel 15 maart gepland maar is ondertussen weer een week uitgesteld waarbij opnieuw items niet geleverd konden worden. Tot mijn grote spijt zie ik dat deze items wel op voorraad zijn in de winkel maar dat je daar pas bij bestelling van minimaal 23kg kan ophalen. Ik mis daarnaast nog steeds enkele items zonder zicht wanneer deze wel geleverd zouden kunnen worden. Van de Ikea heb ik te horen gekregen dat ik zelf de site moet checken of de items leverbaar zijn, dit is niet te doen en zeer frustrerend.

Door de Ikea betaal ik nu een al maanden kosten voor mijn appartement wat door het ontbreken van de keuken nu niet bewoonbaar is. Daarnaast heb ik tot drie keer toe mijn aannemer moeten verplaatsen door het uitblijven van de levering van de keuken. Ik krijg telkens te horen dat er niks voor mij gedaan kan worden. Ik ben zeer teleurgesteld dat ik al vier maanden wacht, geen informatie ontvang en hier telkens zelf veel tijd en energie in moet steken. Ik word door de Ikea niet gewaardeerd als klant.

Gewenste Oplossing:

Indien ik compensatie krijg en voldoende artikelen ontvang om mijn appartement bewoonbaar te maken. Het zou tot slot fijn zijn informatie te krijgen waarom mijn order zo lang duurt en wat het vooruitzicht is.