Mijn Klacht:
Met een medewerker van Ikea heb ik mijn tekening die ik gemaakt had in het tekenprogramma van ikea doorlopen. Mijn wensen waren allemaal mogelijk. Wel liepen wij tegen het feit dat ik andere frontjes niet kon kiezen (bijvoorbeeld, je kunt voor 1 kast die 2 deuren heeft maar 1 front kiezen voor en geen 2 verschillende in het programma) en ik kon geen plankjes omwisselen in glazen plankjes/platen. Dit zou wel kunnen in het order systeem. De dame die ons hielp had haar collega die het zou invoeren bijgepraat en alles zou geregeld worden, joepie. Ik blij, mijn eerste keuken.
Wanneer ik aangaf welke gasfornuis ingebouwd wilde hebben zou dit niet mogelijk zijn. Ik betreurde dit, want haar collega gaf wel aan dat dit mogelijk zou zijn (de collega met wie ik het hele verhaal eerst had doorlopen). Een belletje met de installateur, maakte me weer blij want hij zou dat dan wel regelen (al zou de garantie dan vervallen). Alles klaar handtekening er onder en een aanbetaling gedaan. Leverdatum afgesproken en deze afgestemd met de installateur.
Eenmaal thuis gekomen neem ik de tijd om te kijken waarom het nou een probleem was om die gasfornuis uitsparing te maken. Ik zag niet waarom het niet ging en overlegde dit met de klantenservice (telefonisch). Het bleek inderdaad wel te kunnen. Of ik dan langs wilde komen om de uitsparing er alsnog in te laten maken. De order zou op pauze gezet worden dus ik moest wel dezelfde week langs gaan, anders zou de order geannuleerd worden en de keuken dus ook later geleverd worden.
ik nam dus 2 dagen erna vrij van werk en ben maar langs gegaan. Na uren te hebben gewacht, werd mij aangeraden om beter maar te gaan lunchen (was al 13:00 uur). Ik zou rond 14:00 aan de beurt zijn en alles zou in een kwartiertje, 20 minuten geregeld worden. Uiteindelijk mocht ik om 14:30 mijn verhaal voorleggen. Helaas, in het systeem zou er geen status pauze bestaan dus de order was geannuleerd. Ai… het opnieuw opmaken van de order zou iets langer dan een half uur duren. Omdat ik mijn dochter van school moest halen, had ik een handtekening gezet en zou ik over de post een nieuwe order ontvangen. Ook zou ze meteen de houten plankjes omzetten naar glazen plankjes/platen en de extra deuren (er waren 3 andere deuren/frontjes besteld alleen was ze de standaard deuren/frontjes die er bij zaten vergeten te annuleren) ook uit de order halen. Ik weer blij.
een paar dagen later valt er een order op de mat die veel duurder uit valt (echt honderden), waar nog geen glazen plankjes/platen in staan en waar weer 3 extra deuren op staan. Ik balen en maar mailen naar ikea. Tot mijn verbazing zag ik dat de leveringsdatum ook was verschoven. De installateur gaf aan dat hij helaas de komende 2 maanden vol zou zitten en dat hij dus voorlopig geen plek zou hebben. Met moeite had hij toch na een beetje schuifwerk een plekje gemaakt en mij terug gebeld. Ik weer blij.
2 dagen na het versturen van het mailtje krijg ik een belletje van ikea met daarin een verontschuldiging en er wordt gezegd dat er een nieuwe order wordt gestuurd waar alles correct in zou staan. Helaas bij het ontvangen van de 3e order staan dezelfde fouten er nog in en staat er dat ik 1 dag voor de verzenddatum het resterende bedrag al moest voldoen. Ik maar weer mailen, de dame belt weer op en zegt gaan we regelen. Er werd gezegd de leveringsdatum weer aangepast zou worden. Ik bellen met de installateur en die geeft aan dat er nu echt geen plek is. Hij kan wel iemand anders sturen maar dat kost dan 250 extra. Dat nam ik maar voor lief en moest die 250 wel al betalen, als er weer geschoven zou worden was ik die 250 kwijt. Ik geloofde er wel in dat alles nu wel koek en ei was.
Nu werd ik weer gebeld en moest er op vertrouwen dat alles goed zou komen. Order 4 was gereed en er werd mij gevraagd of ik ook blij zou zij met een compensatie. Natuurlijk was ik dat. Echter na wat vragen te stellen bleek dat er niet eens was gekeken waar het fout ging want de in de 4e order die mevrouw voor zich had stonden nog steeds allerlei fouten. De dame geeft aan wat later terug te bellen.
na een klein uurtje wordt ik weer gebeld en wordt mij gezegd dat alles goed is en dat ik 200 euro compensatie krijg omdat er helemaal geen glazen plankjes/platen beschikbaar zijn en voor al het ongemak…. huh??? Komen ze bijna een maand later in het proces met het verhaal dat die plankjes/platen er helemaal niet zijn voor deze kasten. Raar… maar met die 200 euro zou ik wel plankjes/platen kunnen halen. Owh en de leveringsdatum was ook weer verzet. Daar gaat die 250 euro. Maar de dame aan de lijn is erg crea dus die maakt van die 200 gewoon 250 euro. Dan ben ik die 250 niet kwijt. Dat ik dan maar die glazen plankjes zelf moet betalen (waarvoor ik dus eerst compensatie krijg) samen met het geleden ongemak vervalt dan maar blijkbaar in ene. Het allerleukste is dat wanneer ik aangeef dat de installateur nu pas eind juni ergens de tijd zou hebben om mijn keuken te plaatsen, ik als reactie krijg: daar kan ikea niets aan doen. Nou daar ben ik het dus echt totaal niet mee eens. Want ze maakten keer op keer fouten waardoor de datum door hun dus steeds wordt geleverd.
in de mail geef ik ook mijn persoonlijke situatie aan en dat dit erg veel energie kost en erg veel stress. Zelfs dat interesseert ikea niet, je wordt gewoon nog eens onbeschft toegesproken over de telefoon. Belachelijk gewoon! Ik wil een oplossing en mijn keuken gewoon zoals ik heb afgesproken en op de datum dat ik heb afgesproken! Niet dat er na de aanbetaling maar lekker wordt geschoven en onbeschft wordt gedaan, daar ben ik niet van gediend. Als ik dit wil, vind ik het bijvoorbeeld erg om te horen te krijgen dat ik voor een gratis keuken ga!!! Ikea is inderdaad niet duur, maar ik heb geen keuken gekocht van 3 of 4 duizend euro, dus kom niet met het verhaal dat ik op zoek ben naar een gratis keuken!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer de gesprekken worden afgeluisterd en ikea erkent dat ze deze klacht niet juist hebben afgehandeld. Mij is gevraagd wat wilt u als compensatie, wel: die 250 euro + 250 die ik kwijt ben aan de installateur en een installatie binnen de maand mei op kosten van ikea.
