Mijn Klacht:
Eind februari werd mijn PAX-kast door IKEA bezorgd. Bij levering bleken echter de ombouwkasten te ontbreken. Hierdoor moest de volledige bestelling weer worden meegenomen en kon de kast pas een week later opnieuw worden geleverd.
Voor het ongemak werd mij bij het opnieuw inplannen van de aflevertijd een schadevergoeding van €40 beloofd. Tot op heden heb ik deze vergoeding niet ontvangen en is er geen enkele communicatie geweest over de status hiervan.
Daarnaast ontving ik, vanwege mijn aankopen, een IKEA beloningsvoucher van €50.
Deze heb ik op 11 maart geactiveerd en gebruikt om voor €10 aan PAX‑onderdelen te kopen. Tot mijn verbazing bleek het resterende bedrag van €40 volledig verdwenen.
Bij de klantenservice werd mij verteld dat de voucher in één keer besteed had moeten worden, dit stond niet in de activeringsmail. Er is ter plekke geprobeerd het probleem op te lossen, maar dat bleek onmogelijk, waardoor ik €40 kwijt ben.
In combinatie met de nooit uitbetaalde schadevergoeding komt dit neer op een totaal verlies van €80. Dit voelt niet klantvriendelijk en zeker niet zoals je van een groot bedrijf als IKEA zou verwachten.
Gewenste Oplossing:
Herstel van de voucher of uitbetaling van de verdwenen €40.
Uitbetaling van de eerder toegezegde €40 schadevergoeding, inclusief schriftelijke bevestiging.
