Mijn Klacht:

Besta kast gekocht bij Ikea Duiven. Deze thuis laten bezorgen. Bij levering bleken 3 pakketten een verkeerde kleur te hebben. Gebeld met IKEA Duiven, geen expres-koerier beschikbaar, zelf terugrijden naar Duiven op zaterdag terwijl de klushulp aanwezig was thuis om aan de slag te gaan met montage. Telefonisch nagevraagd of er voldoende voorraad is in Duiven, antwoord ja. In Duiven aangekomen slechts 2 van de 3 pakken aanwezig, voor het laatste pakket van duiven naar zwolle moeten rijden. Uiteindelijk 1730 terug in Deventer, hulptroepen waren reeds naar huis.
Kast bleef onafgemaakt liggen 4 dagen lang omdat IKEA te beroerd was klusdienst langs te sturen voor het in elkaar zetten van een kast waar wij door hun nalatigheid geen klushulp meer voor hadden. Door hun verkeerde kleurlevering en gebrekkige communicatie is op de klusdag de kast immers niet afgekomen. Na lang soebatten werd een klusbedrag ter beschikking gesteld voor 15% van de totaalwaarde van niet geopende pakken, veel succes een klusmonteur te vinden voor 60 euro. Voorrijkosten zijn al 30 euro. Uiteindelijk 2 weken na aankoopdatum kast zelf in elkaar gezet met inmiddels beschikbare kennissen. 70,30 euro na 2 week nog niet binnen, gebeld met IKEA, wederom nieuw contactpersoon, er bleken 3 tickets aangemaakt te zijn waardoor uitboeking van 70,30 euro niet plaats heeft gevonden.
Kortom, dit miljardenconcern laat de kleine klant gewoon een vuist maken om hem vervolgens een middelvinger terug te geven. 1200 euro uitgegeven en lid van IKEA family, dit is hoe men familie behandeld bij IKEA. NB: in de tussentijd liep er een 10% kortingsactie op Besta, uiteraard 1,5 na onze aankoopdatum

Gewenste Oplossing:

Een compensatie die recht doet aan de frustratieirritatie die veroorzaakt is door gebrekkige IKEA service en communicatie