Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw

Hierbij geef ik mijn klacht door. Ik zit al 2 maanden te wachten dat het geleverde TV meubel in elkaar gezet zou worden.
Op 5 december heb ik kast besta gekocht. de kast was door Ikea in december geleverd. Montage zou voor Kerst 2020 plaatsvinden. Echter zit de kast nog steeds in de dozen in de gang. U partners (montage) Top Movers Nederland is nog steeds niet geslaagd om de kast in elkaar te zetten.
In december wou de medewerkers van Top Movers de kast niet elkaar zetten; omdat de potjes veel te kort waren aldus de Top Movers.
Top movers bedacht dat de kast op de rails opgehangen kan worden. De potjes zou geretourneerd worden. Echter door onzorgvuldigheid van communicatie tussen IKEA en Top Movers waren te weinig rails besteld . Pas in januari waren deze geleverd.
De medewerkers van Top Movers waren weer (derde keer) gekomen. Toen zeggen zij dat de kast op die manier helemaal niet opgehangen kan worden!!! Ze gaven aan dat twee kasten terug moeten naar IKEA en 6 andere kasten. Ook was nog nog sprake van tekort aan de rails. Waarom zou dan in de eerste keer besproken kunnen worden dan? Waarom is dat niet al in december dan opgevallen?
Zoals u begreep was ik zeer teleurgesteld de prestatie en samenwerking tussen IKEA en de montage bedrijf.
Klantenservice van IKEA is bijna niet bereikbaar, waardoor ik nergens terecht kan. Ik belde meerdere uren met IKEA klantenservice zonder resultaat. Nu weet ik nog steeds niet wanneer ik geholpen kan worden!
Waarom de kast is nog steeds niet gemonteerd?
Waarom is de communicatie tussen de montage bedrijf en IKEA zo slecht is?
Waarom zijn de rails en alles (wat montage bedrijf bedacht) nog niet geleverd?
Is dat zo onmogelijk om TV meubel binnen twee maanden in elkaar te zetten?
Graag hoor ik uw reactie tegemoet.
Met vriendelijke groeten,
Andrey Kashin
Ammunitiehaven 745
2511XW Den Haag

Gewenste Oplossing:

de kast die december gekocht was, zou in elkaar gezet worden