Mijn Klacht:
We hebben een keuken besteld bij Ikea en bij het uitpakken van de vaatwasser kwamen we erachter dat de gehele zijkant was ingedeukt, waarbij de binnenkant van de vaatwasser er ook uit zag alsof deze tweedehands en al gebruikt was. Het was vies, er zaten spetters overal en de gehele binnenkant was bekrast. Ik heb dit bij Ikea gemeld en hun reactie was: ”we gaan hem omruilen”. Nou prima. Alleen toen kwamen ze erachter dat de vaatwasser die we uit hadden gekozen niet meer leverbaar was. De andere optie was een slechtere vaatwasser uitkiezen (een klasse lager) of een duurdere (een klasse hoger) maar de kosten hiervoor zouden wel voor ons zijn. Dus omdat zij ons een kapotte vaatwasser hebben geleverd, mogen wij extra gaan bijbetalen om een duurdere vaatwasser aan te schaffen. Dat is geen oplossing! Ik gaf aan dat ik op de website zag dat bij meerdere filialen onze vaatwasser wel nog gewoon beschikbaar was en waarom het niet vanuit een desbetreffend filiaal geleverd kon worden. Nou dit kon blijkbaar niet want de voorraad was te laag daar. Ik heb aangegeven dat dit geen oplossing voor ons was waarbij de klantenservice aangaf dat ze meerdere oplossingen hadden aangeboden en wij het daar maar mee moesten doen. Ze gaven ook aan dat het hun schuld eigenlijk niet was maar dat ze met partners werkte die de producten voor hun verzonden en bezorgden. Nou dat is niet mijn probleem, Ikea is in mijn ogen eindverantwoordelijk en moet daar ook verantwoordelijkheid voor nemen. Ik ben boos uit de chat gegaan. Vervolgens heeft mijn partner gebeld naar Ikea en kregen we iemand anders van de klantenservice eraan die het ineens wel kon regelen: alleen komt die vaatwasser wel pas over een aantal weken. Waarbij wij nu een tijd zonder vaatwasser zitten. Waarom het bij een ander persoon van de klantenservice ineens wel kon, Joost mag het weten. Maar deze SLECHTE service van de Ikea ben ik niet gewend. Nu is het afwachten of de nieuwe vaatwasser niet ook als in een ingedeukt blik bij ons aankomt en ondertussen zitten wij nou ook een flinke tijd zonder vaatwasser en een keuken die we niet af kunnen maken. Handig!
Gewenste Oplossing:
Erkenning van de gemaakte fouten en dat ze de desbetreffende medewerker aanspreken (die ik heb gesproken) hierover aanspreken.
