Mijn Klacht:
Wij hebben 3 jaar geleden een matras gekocht bij Ikea. Dit matras, met 10 jaar garantie, heeft kuilvorming.
Ik heb hierover op 15 juli telefonisch melding van gedaan, er is een dossier aangemaakt en alle benodigde info aangeleverd zoals aankoopbewijs en foto’s zijn verstuurd.
Na vele mailtjes en telefoontjes heb ik eindelijk op 2 september een mail gekregen van Ikea waarin zij aangeven dat het inderdaad onder de garantie valt en dat ik een nieuw matras kan halen.
Omdat wij inmiddels al een nieuw matras gekocht hadden, bij Ikea een duurdere versie, heb ik gemaild met de vraag of wij ons geld van het oude matras terug kunnen krijgen ipv een tegoedbon.
Daarop een vriendelijke mail gekregen waarin ze aangaf mijn probleem te snappen en of ik de factuur van het nieuwe matras wilde mailen. Dat heb ik gedaan en daarop kreeg ik gister een mail van Ikea dat het (toch) niet onder garantie valt…????
Ik heb direct telefonisch contact opgenomen met Ikea omdat dit een hele vreemde gang van zaken is. Eerst zeggen ze dat het garantie is en zes dagen later opeens niet. Ze gaven aan dat er inmiddels heel veel veranderd was. Op mijn vraag wat dat dan was in die 6 dagen hebben kreeg ik geen antwoord. Het gesprek werd door Ikea Klantenservice beëindigd door zonder aankondiging gewoon op te hangen. Een KLANTENservice die ophangt, te zot voor woorden.
Wederom een mail gestuurd naar Ikea met verzoek om hierover te worden gebeld, ik ben benieuwd…
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug van het matras dat onder garantie valt en geen tegoedbon.
(10)
