Mijn Klacht:
Op 3 augustus 2020 hebben wij de betreffende keuken besteld. Wordt geleverd op 23 november 2020.
Vrijdag 20 november 12 mails over dat de levering niet door kan gaan op 23 november en het verschoven is naar 26 november.
Op vrijdag 27 november bij het in elkaar zetten van de keuken merkte ik op dat de levering nogmaals niet compleet was. Blijkbaar stond in 1 van de 12 Mails die volgden op het vertragen van mijn order dat er nog iets in nalevering stond.
Op 27 november contact gehad met de klantenservice.
Zij gaven aan dat ze er mee aan de slag gingen en begin de week erop (week 49) contact opnemen over een oplossing en evt vergoeding.
Dinsdag 1 november heb ik zelf contact opgenomen met de klantenservice De klantenservice heeft mij aangehoord en mij doorverwezen naar de keukenafdeling van IKEA Delft zelf. IKEA Delft gaf aan dat ik naar de klantenservice moest. Wel hielp de medewerker daar nog even mee.
Op vrijdag 4 december nam de klantenservice contact op. Zij reageerde geagiteerd omdat ik opnieuw mijn verhaal moest doen en ik daarom moest lachen.
Uiteindelijk te horen gekregen dat andere winkels wel de helft konden leveren, een gedeelte nog niet leverbaar was en een artikel uit het assortiment is en dus sowieso niet meer komt.
Nu omvat mijn klacht het volgende:
1. Ik krijg nu geen wandpaneel waar ik wel rekening mee gehouden heb tijdens het slopen van de oude keuken en het voor een gedeelte plaatsen van de nieuwe keuken.
2. Ik mis aan het begin van het plaatsen van mijn keuken 3 vakantiedagen en nu nog 1 bij het leveren van nog een gedeelte. Daar komt nog een dag bij voor het monteren van het resterende gedeelte.
3. Ik ben niet gebeld begin week 49 over een eventuele vergoeding.
4. Ik zit met een keuken welke ik niet af kan maken omdat ik simpelweg de artikelen niet geleverd heb gekregen. De koelkast moet zelfs midden in de woonkamer staan.
5. Chantal reageert geagiteerd naar mij terwijl ik degene moet zijn die het zat begint te worden
6. De keuken is op 3 augustus! Al besteld. Hoe kan mijn keuken niet compleet leverbaar zijn als het al zo lang in jullie systeem stond. Gaat er geen alarmbel af wanneer iets nog in bestelling staat en het raakt uit het assortiment? Wordt niet tijdig besteld? Wij werden toegelachen dat wij zo vroeg waren met bestellen, maar blijkbaar waren wij te laat of iets dergelijks?
7. Ik heb nergens een excuses gehoord voor al het ongemak.
Gewenste Oplossing:
ik alle artikelen heb en de compensatie ontvangen heb.
