Mijn Klacht:

Geachte heer mevrouw,

Betreft; Hemnes tweepersoons bed 140200
Artikelnummer: 502.420.92
Ordernummer: 995470762
Ik heb mijn slaapkamer meubels bij Ikea gekocht.
Op 25 oktober jongstleden zijn de meubels bij mij thuis bezorgd.
Na het monteren van het bed bleek dat er geen midden steunlatje was meegeleverd.
Ik was in de veronderstelling, dat de ikea het had vergeten bij te voegen.
Vervolgens besloot ik contact op te nemen met Ikea.
De medewerker zocht mijn order op in het systeem en vertelde mij, dat het een apart onderdeel is en ik dat er apart bij had moeten bestellen.
Ik vertelde de medewerker dat ik zonder dat steunlatje geen gebruik kan maken van het bed en de medewerkster het mij wel had mogen vertellen bij het bestellen van het bed.
Tevens vind ik het een onderdeel, dat bij het bed hoort en er kostenloos bij hoort te zitten.
Ik vind het te gek voor woorden, dat Ikea het steunlatje niet in het pakket meeleverd en van de klant verwacht het zonder te weten zelf bijbesteld!
Van de medewerker kreeg ik twéé opties. Eén, om de volgende dag zelf naar Ikea te rijden en het steunlatje te kopen voor circa 10 euro of twéé het steunlatje bij de medewerker te bestellen en te laten bezorgen, maar dan zou ik het pas na vier dagen in huis kunnen hebben.

Ik vind dit geen goede service van de Ikea en ben hierdoor mijn vertrouwen in de Ikea verloren.

Graag verneem ik een reactie op mijn klacht.

Bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,

Samira EL Ghamarti

Gewenste Oplossing:

Als het steunlatje de volgende dag nog bezorgd zal worden zonder ervoor te hoeven betalen.