Mijn Klacht:

Problemen met het werkblad: KARLBY, walnoot/fineer.

Klacht via de telefoon bekend gemaakt, via de mail moest ik alle gegevens opsturen met daarbij de klacht en foto’s.

Binnen drie dagen ontving ik een mail dat de klacht niet gegrond is. Hier was ik het niet mee eens en heb gevraagd het dossier niet te sluiten en dat ik nogmaals met andere foto’s wil laten zien dat het probleem ligt aan de laklaag.

De beschadiging is gekomen door water die door een paar kleine gaatjes in de originele laklaag is gesijpeld en vervolgens over de lengte van de nerf zich verspreid heeft.

De basisoorzaak is dus een fout bij het aanbrengen van de laklaag. Ik begrijp dat 25 jaar gebruik zijn invloed heeft op het werkblad, maar ik heb het slechts 3 jaar in gebruik. Het is niet redelijk om dit soort schade dan onder ‘normaal-gebruiksschade’ te laten vallen. En nog onredelijker om het vermoeden uit te spreken dat ik die schade heb veroorzaakt met een specifieke handeling.

Contact:

– 24 juli jl. – alle gegevens en klacht verstuurd via de mail.

– 27 juli jl. – klacht niet gegrond volgens Ikea.

– 31 juli jl. – laten weten met de uitleg van Ikea niet eens te zijn en nogmaals mijn klacht omschreven en andere foto’s gestuurd.

– 25 augustus jl. een mail gestuurd te reageren op mijn mail d.d. 31 juli jl.

– 10 september (vandaag) gebeld naar de klantenservice met de vraag of ik een reactie mag ontvangen op mijn mail van 31 augustus. Kreeg van een behoorlijk onsympathieke medewerker te horen dat het dossier is gesloten. Ik moet maar naar een “dag”manager in de winkel gaan om mijn klacht nogmaals bekend te maken. De klantenservice (050-711 12 67) kan dit niet doen.

Ik wil via klacht.nl laten weten aan anderen dat Ikea een slechte service biedt, dat een keuken kopen bij Ikea een DUURKOOP is omdat een keuken redelijk goedkoop is maar de kwaliteit is slecht. En de zogenaamde service die Ikea geeft er niet blijkt te zijn en dat die absurde lange garantieperiodes helemaal nergens op slaan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn klacht gewoon keurig in behandeling wordt genomen en dat ze niet weglopen van hun verantwoording, mijn klacht valt onder de garantie.