Mijn Klacht:
Matras gekocht van de Ikea 2,5 jaar geleden, welke ruim een jaar niet is gebruikt toont inmiddels kuilen.
Op het oog valt het niet snel te zien enkel met een rechte lat zie je het verschil van – een centimeter. Gevoelsmatig is het echter vele malen groter, met reden een stevig matras gekocht nu alsnog krom in bed. (Hallo rugklachten)
Volgens Ikea betreft dit normale slijtage (nestvorming) en valt dit dus niet onder de garantie.
Bij nalezen van de garantie staat hier echter niks over vermeld, bij contact met Ikea noemen ze het extra richtlijnen die niet zwart op wit staan?
Ze bieden als optie om het matras naar de klantenservice te komen brengen zodat ze dit daar gaan testen? ( hoezo hygiënisch?)
Aparte manier van omgaan met de voorwaarden van garantie en erg makkelijk om de klant met het probleem op te zadelen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Ikea met een passende oplossing komt ( vervangenvergoeden) en niet met een oplossing of ik een aanhanger wil huren om het matras te verplaatsen naar hun filiaal.
