Mijn Klacht:
Mooie tv kast gekocht, goed geholpen in winkel en mogelijkheid aangegrepen om deze thuis op te laten zetten en te bevestigen.(betaalservice)
De tv kast wordt opgehangen met 4 kleine 5 mm schroefjes en valt tot mijn grote schrik na een uur van de muur. Moest er niet aan denken als mijn 2 kleinkinderen er hadden bij gestaan!
Gebeld naar Ikea en klacht gemeld. Er zouden beugels bij moeten aldus Ikea.
Maar nadat ik de beugels had gehaald en opnieuw een afspraak had gemaakt zeiden de monteurs dat de kast nooit met deze beugels opgehangen kan worden. En wordt alles weer teruggekoppeld naar Ikea.
Bij Ikea aangekomen met dit verhaal wordt me verteld dat dit wel kan?
Ik sta even perplex? Wat moet ik nu?l
Weer een nieuwe melding gemaakt door Ikea met de medeling dat ik wordt teruggebeld.
Dat gebeurt niet. Wel ontvang ik een mail dat ik niet bereikbaar ben, er is getracht mij te bellen. Er wordt alvast een datum 21-11-2019 voor mij ingepland .
Ik reageer per mail terug dat ik geen gemiste oproep heb gehad..En vraag naar welk nummer ik moet bellen. Geef tevens aan dat de geplande nieuwe afspraak in principe mogelijk is na 16.00 uur.
Hierop wordt niets meer vernomen, geen bevestiging of bericht dat het wel of niet oké is.
Uiteindelijk neem ik 2 weken later zelf telefonisch contact op.
Er wordt mij verteld dat ze de 21e zullen langskomen. Maar het tijdstip is nog onbekend en ook is er geen melding bijgezet dat dit pas mogelijk is na 16.00 uur.
Of ik anders morgen nog eens wil terugbellen maar dan een andere optie wil kiezen???? Het lijkt wel een afschuifsysteem.
Ook wordt er niet meer gesproken over de schade aan de muur en vloer.
Klantenservice scheept af en legt het terug bij de monteurs. De monteurs schepen het af naar Ikea. Dit is niet hoe het hoort.
Gewenste Oplossing:
als de kast naar behoren wordt opgehangen. Hoe en met wat voor bouten weet ik niet. Die deskundigheid verwacht ik van de monteurs die dit gaan doen en niet van mij. Ik krijg wel een algemene mail wat voor pluggen en bouten er in huis moeten zijn maar dat is makkelijk dan kan indien het fout gaat de klant verantwoordelijk worden gesteld. Maar ik zal ervoor zorgen!
En wat gebeurt er met de schade aan de vloer en muur?
