Mijn Klacht:

Ikea speelkeuken

Een onderdeel van de speelkeuken ging kapot en dit gaf ik door aan de klantenservice van Ikea. Aanvankelijk gingen ze goed om met de klacht maar helaas liep dat al gauw mis.

Toen de klacht aangegeven had bij de klantenservice dachten ze mee en gaven ze aan dit onderdeel te willen bestellen en kostenloos te zullen opsturen. Maar helaas bleek naar enige tijd dat dit onderdeel niet te bestellen was.

Ikea gaf toen aan dat het opeens ging om gebruikerssporen ging. Mijn gevoel is dat Ikea zo probeert om onder de garantie uit te komen en de schuld op de klant af te schuiven.

Omdat er bij mijn woonplaats geen Ikea bestel ik veel bij Ikea online. Dit is voor mij gemakkelijker. Maar nu wordt er aangegeven door de klantenservice dat ik het moet aanbieden bij de Ikea in Groningen om het te laten beoordelen. Dit betekent dat ik de speelkeuken moet meenemen in de trein vervolgens van het station naar de Ikea moet lopen en dan aan de balie de speelkeuken moet laten beoordelen. Als er wordt besloten dat het niet onder de garantie valt dan moet ikde speelkeuken weer meenemen naar huis. Dit is behoorlijk onhandig rn zou dan ook zien dat dit op een nette en fatsoenlijke manier wordt opgelost.

De speelkeuken is nog geen jaar oud en is nu al kapot. Dat is echt niet okay en de reactie is ook niet netjes.

Gewenste oplossing
Zou graag zien dat de speelkeuken kostenloos wordt omgeruild.
Dit aangezien dat dit losse onderdeel niet geleverd kan worden in het systeem aldus de klantenservice.

Groeten,

Gewenste Oplossing:

Gewenste oplossing
Zou graag zien dat de speelkeuken kostenloos wordt omgeruild.
Dit aangezien dat dit losse onderdeel niet geleverd kan worden in het systeem aldus de klantenservice.