Mijn Klacht:

Een paar jaar geleden een Morgudal matras aangeschaft bij de webshop van Ikea. Na een jaar vertoonde dit matras kuilvorming. Zo erg dat ik weken lang enorme rugklachten had. Ik heb toen contact opgenomen met Ikea. Dit matras is omgeruild aan de hand van foto’s. Er werd mij verteld dat het aan bepaalde batches lag dat het zo snel kon. Er werd mij met het nieuwe matras beterschap beloofd. Nu een jaar later heb ik weer enorme rugklachten. Ik wordt wakker met steken in mijn onderrug. Matras draai ik maandelijks om.
Contact opgenomen met de klantenservice. Ik moest foto’s maken. Zo gezegd, zo gedaan. Ik bellen, de foto’s waren niet goed. er moest een lat op het matras, zodat ze konden zien of er een kuil in zit.
Best gek, want van buiten zie je wel een kuil, maar niet zorg als je er eenmaal op ligt. de tegendruk van het traagschuim en de andere onderdelen zijn op het punt van de heup zodanig onder de maat dat ik denk wel 10 cm extra inzak dat op de foto.
Na de fotos opsturen en gebeld te hebben kwam de klantenservice met de conclusie; contour vorming. Geen kuilvorming. Kuil vorming is pas vanaf minimaal 4cm.
Ik werd hier in de maling genomen. contour vorming? Ik opnieuw een foto maken met een rolmaat erbij. Exact 4 cm in de ZICHTBARE kuil.
Opgestuurd en kreeg toen het antwoord dat dit nog voldoende is. Ik zou het kunnen hebben manipuleren. Ik moet met een 160×200 matras naar de vestiging. Ze kunnen het daar testen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn matras onder de garantie wordt vervangen voor een goed exemplaar. mijn nummer is: 200222-000324