Mijn Klacht:

Hi,
[18:48:09] Buddy: Hej! Ik ben Buddy, een bot die de klantenservice ondersteunt.
[18:48:09] Buddy: Ik kan je het beste helpen met: het checken van jouw orderstatus, het geven van de openingstijden van de IKEA winkels en het verzetten van bezorgingen.
[18:48:10] Buddy: Hoe kan ik je vandaag helpen?
[18:48:38] klant: mijn bestelling wordt niet bezorgd
[18:48:39] Buddy: Oké, heb je het ordernummer voor me?
[18:49:00] klant:
[18:49:01] Buddy: Voer het e-mailadres of telefoonnummer in dat je bij de bestelling hebt gebruikt.
[18:49:10] klant:
[18:49:14] Buddy: Ik zie dat je bestelling is aangemaakt.
[18:49:14] Buddy: Delivery Info
[18:49:15] Buddy: Wil je dat ik je doorverbind naar een IKEA medewerker?
[18:49:18] klant: Verbinden met medewerker
[18:49:18] Buddy: Natuurlijk! Ik zal je helpen verbinding te maken
[18:49:19] Buddy: Oké, ik heb wat extra informatie van je nodig. Wat is je voornaam?
[18:49:27] klant:
[18:49:27] Buddy: En als laatste, je e-mailadres, alsjeblieft.
[18:49:39] klant:
[18:49:39] Buddy: Bedankt! Mijn collega komt zo bij je. Ze kunnen jouw chat met mij al lezen, zodat ze je snel kunnen helpen.
[18:49:39] Buddy has left the session
[18:49:42] M has joined the session
[18:49:42] M: Hej, mijn naam is M. Waarmee kan ik je helpen?
[18:50:05] klant: nou mijn bestelling is onderweg, maar naar een verkeerd adres
[18:50:16] klant: dat hebben jullie leuk gedaan
[18:50:27] klant: en nu komt ie terug naar ikea
[18:50:46] klant: die man gaat niet naar het bedoelde en goed doorgegeven adres
[18:51:54] M: excuses voor het ongemak.
[18:52:06] klant: excuses!!!!
[18:52:14] klant: da’s gewoon k…
[18:52:18] klant: ik ben hels..
[18:52:37] klant: ik moet dat ding morgen in elkaar zetten
[18:52:56] klant: ga het oplossen
[18:53:07] M: ja ik begrijp dat het erg frustrerend is
[18:53:10] klant: het moet naar mijn Tante
[18:53:31] klant: jij begrijpt niks en stop met die standaardzinnen
[18:54:03] klant: sorry, niet persoonlijk maar ik heb geen k.. aan die soort zogenaamde meelevendheid
[18:54:23] klant: dat pakket moet nu naar Tante!! Klaar
[18:54:44] Maria: ik kan helaas het adres niet meer aanpassen
[18:55:12] klant: je hoeft niks aan te passen het staat goed
[18:55:28] klant: Express levering per vrachtwagen via Top Movers Nederland Bestelling ontvangen Je bestelling inpakken We zijn bijna klaar met je bestelling!
[18:55:41] klant: 3 november 2022 16:00—21:00 Klaar voor verzending Onderweg Geleverd
[18:55:52] klant: …GT, ‘s-Gravenhage, Nederland Om veiligheidsredenen kunnen wij het volledige adres van de ontvanger niet tonen.
[18:56:05] klant: dat is het adres
[18:56:22] klant: dan stuur je maar een expressservice kan mij rotten
[18:57:00] klant: werken bij jullie ….ielen ofzo?
[18:57:19] klant: van de week hetzelfde gedaan en ging helemaal goed dus….
[18:58:00] klant: doe je best maar even voor de klant
[18:58:17] klant: Ikea heeft de fout gemaakt en moet oplossen
[18:59:17] klant: bel top movers maar …. en betaal ‘m goed
[19:00:12] M: is …..straat het verkeerde adres?
[19:00:22] klant: Yupz
[19:01:14] klant: ………laan 1, ……. daar is ‘ie voor besteld
[19:01:46] klant: betaal je 50 euro voor! Schande
[19:01:54] M: heb je het via de website of in de winkel bestelt?
[19:02:18] klant: via de website zo ook van de week met een ander product
[19:03:38] klant: hij zei dat het uit zijn richting of regio was de chauffeur
[19:03:56] klant: dus ging hij het niet bezorgen
[19:05:06] M: het staat fout in het systeem. bij ons staat er…..straat. het enige wat ik kan doen is de order annuleren en hem er opnieuw voor je inzetten
[19:05:28] klant: ik wil dat pakket vanavond nog
[19:05:41] klant: dat heb ik zo besteld
[19:06:27] klant: fout of niet dat ligt bij jullie en jullie moeten het oplossen Ik kan niet de dupe zijn van jullie stomme fout
[19:06:54] klant: neem maar contact op met je chef of de directeur kan mij bommen
[19:07:34] klant: ik vraag niet het enige wat jij kan doen ik wil dat IKEA het oplost
[19:08:50] klant: stuur maar een rit!
[19:12:10] M: momenteel kan er niks anders gedaan worden dan de order annuleren en er opnieuw goed in zetten
[19:12:27] klant: Doe, maar ik ben het er niet mee eens
[19:12:40] klant: jullie maken je fout niet goed!
[19:12:58] klant: hoe laat en wanner volgt de bezorging?
[19:13:06] klant: op het juiste adres?
[19:13:09] Maria: ik ga even voor je kijken
[19:26:14] klant: bent u er nog?
[19:26:26] M: het zou op zaterdag 5-11 geleverd kunnen worden
[19:26:34] klant: pfffff
[19:26:58] klant: ik heb geen keus, zo werkt dat toch bij ikea?
[19:27:32] klant: zonder bezorgkosten!!!
[19:27:44] M: het zou ook later kunnen maar dit is de vroegste datum
[19:27:52] M: ja uiteraard!
[19:28:21] klant: nah zaterdag dan maar, maar wat slecht… ONGELOOFLIJK
[19:29:24] M: ik heb je een bevestiging gestuurd en dan komen ze zaterdag 5-11 langs met je artikel!
[19:29:31] M: Heb je nog andere vragen?
[19:29:41] klant: op het juiste adres?
[19:29:46] M: ja
[19:29:55] klant: Dank
[19:30:05] klant: Ik zou daar niet willen werken
[19:30:25] M: graag gedaan! dan wens ik je nog een fijne avond verder 🙂
[19:30:32] klant: hele slechte service en jij mag het goedpraten
[19:30:39] klant: fijne avond
[19:30:43] M has left the session
[19:30:43] klant has left the session
Best regards,
IKEA Customer Support Centre

Zelfs de bezorgkosten worden niet geseponeerd.

Gewenste Oplossing:

Pakket nu of morgenochtend vroeg nog leveren!