Mijn Klacht:

Ik kocht een kast bij ikea en begon deze in elkaar te zetten. Bijna klaar en dan blijkt een onderdeeltje te ontbreken: het pinnetje waarmee je aan de bovenkant de kastdeur aan de kast bevestigt. Een ander erop lijkend onderdeeltje zit er wel bij maar past niet (dat maar bijgevoegd toen die andere er niet meer was?). Pogingen het onderdeeltje te bestellen leverden als reactie op ‘niet op voorraad’ en later ‘onderdeel wordt niet herkend’. Heb erover gechat met een medewerker, maar dat leverde niets op. Daarna een keer gebeld: reactie was: opnieuw proberen, systeem ligt eruit. Opnieuw geprobeerd zonder resultaat. Nog een keer gebeld. De medewerkster doet haar best, maar dan blijkt er geen oplossing mogelijk te zijn. et onderdeel is in Groningen niet op voorraad en het valt ook niet te zeggen of en wanneer dat wel het geval zou kunnen zijn. Ik zou naar Groningen moeten (waar de kast gekocht is) en het daar voorleggen zonder enige garantie dat ik het dan wel mee krijg. De medewerkster heeft nog overlegd of het mogelijk is het onderdeel uit een andere kast te halen en op te sturen, maar dat kon niet. Dus drie kwartier heen en drie kwartier terug naar Groningen rijden voor een miniscuul onderdeel, waarbij nog niet eens de garantie bestaat dat het onderdeel daar wel uit een andere kast gehaald zou worden. Of de kast weer helemaal uit elkaar halen en ermee terugrijden naar Groningen en een nieuwe kopen. Ik mag toch wel iets meer klantgerichtheid verwachten. IKEA heeft de fout gemaakt door een essentieel onderdeel niet bij te voegen en ik mag me in allerlei bochten wringen zonder enige garantie op een positief resultaat. Ik heb telefonisch gemeld aan IKEA dat ik een klacht zou indienen. Wel een kast verkopen, maar geen poot willen uitsteken om een ontbrekend onderdeel dat ze zelf niet bijgevoegd hebben alsnog aan te vullen. Verkoop die kast dan helemaal niet als hij niet compleet is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het ontbrekende onderdeel alsnog ontvangen. Dat kan makkelijk per post, het is maar een onderdeeltje van een centimeter of 2 lang.