Mijn Klacht:

Ik heb ikea de afgelopen weken meerdere keren voor langere tijd aan de telefoon gehad om zaken door te spreken (deze gesprekken heb ik opgenomen net als ikea dat doet), ik heb het even nagekeken en dat is bij elkaar ongeveer 4.5 uur dat ik met ikea aan de telefoon heb gezeten. Dan heb ik het nog niet over al het werk dat al in ons project zit en bovendien ook niet kan worden afgerond zoals wij dat hadden gewenst namelijk al de vloeren hetzelfde door de hele woning.

Ikea heeft ondeugdelijk laminaat geleverd, wij zaten op dat moment in de afrondende fase net voor de feestdagen. Bovenverdieping klaar woonkamer voor 40% klaar. Ik heb de weken daarvoor keihard gewerkt zodat we weer als gezin samen konden zijn. Ikea kon niet tijdig met vervangend laminaat komen. Dus moest ik als gescheiden vader mijn 3 kinderen melden dat de meubels niet in de woonkamer gezet konden worden met als triest resultaat dat ik de feestdagen alleen heb doorgebracht op een tuinstoel zonder mijn kinderen in een woonkamer waar een halve vloer in lag.

We zijn nu meerdere weken verder en ikea komt met het bericht dat het betreffende laminaat uit het assortiment gehaald gaat worden, iets dat ze ook voor de feestdagen kond melden maar niet hebben gemeld maar inplaats daarvan mij uren aan de telefoon en via de mail hebben bezighouden.

Met nu één dieptepunt, ikea geeft als oplossing om ander laminaat uit te te gaan zoeken wat ik al heel erg ongewenst en magere oplossing vond, maar als ik dat dan vervolgens doe (dus op verzoek van Ikea) krijg ik nu weer de mededeling dat enkel nog goedkoop budget-lamiaat leverbaar is.

Dat is geen passende oplossing en ook het verwijderen van het laminaat dat al reeds gelegd is, kost ons dus nog meer werk en lost niks op.

Ik hoor ikea niks zeggen over de gemaakte afspraken het al geleverde werk de verloren uren aan de telefoon, de ontwrichting van ons dagelijks leven en enorme stress op onze gezinssituatie. En dat we nu na al die weken helemaal niks hebben! En opnieuw moeten beginnen?

Ik verzoek ikea de schade (verloren en gewerkte uren) te vergoeden en daarnaast met een passende oplossing en compensatie komt.

Het kan toch niet zo zijn dat een grote keten als ikea een klant zo in de kou laat staan, zeker in deze tijd waarin iedereen verplicht thuis zit.

Ik ben uiteindelijk uit pure wanhoop maar akkoord gegaan met het terugnemen van het laminaat, maar ook nu moet ik weer achter ikea aan om mijn geld terug te krijgen. Ze kennen de urgentie maar dat maakt ze kennelijk niks uit.

Extra informatie

Contactpersonen binnen ikea.
ARVAN6
En
Rebecca

Inzake:
Fwd: PRÄRIE – Beschadigd – Contact / C01-16509770

Laatste mail contact.

Beste Rebecca, 

Factuur bijgevoegd. 

Ikea zegt het te betreuren? Maar op het zelfde moment compenseert ze de klant niet voor de gemaakte uren en geleden schade? 

Dan durft ze ook nog te beweren geen andere oplossing te hebben.?

Een enorme keten als Ikea kan een klant schadeloos stellen maar weigert gewoon.  Dit is onwil en ronduit schandalig!

Maak het bedrag maar over wij zijn er na 2 maanden klaar mee.

Hoeveel pakken er in de woonkamer liggen weet ik niet er ligt zo’n 22 m2 in op dit moment. We halen het er vandaag uit. Werk wat naast het leggen ikea eigenlijk zou moeten doen.

Wij houden wat delen achter omdat als we op de bovenverdieping schade krijgen we nog wat reserve achter de hand hebben.

Ikea jullie hebben ons als klant niet juist behandeld en dat weten jullie ook want dat wordt ronduit erkend aan de telefoon.  

Het bedrag kan worden overgemaakt naar:

Gr.

Op vr 15 jan. 2021 om 15:34 schreef NL customer support :

 

Hej ,

 

 

Bedankt voor je e-mail. Wij begrijpen dat deze situatie uiterst vervelend voor je, dat betreuren wij.

 

Helaas hebben wij geen andere oplossingen dan die al geboden zijn, namelijk;

 

1. Een retour van het PRARIE laminaat wat beneden in de woonkamer ligt en leveren van de TUNDRA whitewash, met artikelnummer 30417530.

 

of

 

2. Gedeeltelijke koopontbinding PRARIE lamiaat, met artikelnummer 6041754 wat beneden in de woonkamer.

 

Geldigheidsduur aanbod

Je kan van dit aanbod gebruik maken tot en met 3 maanden na dagtekening van deze e-mail en op vertoon van de originele kassabon of vrachtbrief. Als we binnen 3 maanden geen reactie van je ontvangen, nemen we aan dat je van ons aanbod afziet en zullen we je melding sluiten.

Hopelijk hebben we je hiermee voldoende informatie gegeven. Heb je nog andere vragen? Neem dan gerust contact met ons op.

 

Met vriendelijke groet,

 

Rebecca

IKEA B.V. Nederland

Customer Support Center

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor het bovenstaande en de reeds uitgevoerde werkzaamheden.