Mijn Klacht:
Ik heb een defect artikel ontvangen van IKEA op 5 januari. (order1152402640) Ik kan IKEA via geen enkel kanaal bereiken. De telefoon lijnen zijn al 2 weken dicht, de website chatservice werkt niet, ik krijg geen reactie op mails en de chat via facebook werkt ook niet.
Ik wil graag nog algemeen benadrukken dat ik de afgelopen 2 jaar veel klant ben geweest bij IKEA. Bergen met geld zijn naar IKEA gebracht. Een keuken van 7 duizend euro en een zooi meubels en woonaccessoires, etcetera. Nog nooit! heeft IKEA een order verstuurd die in 1 keer goed was. Altijd is er iets mis. Het is zelfs zo erg geweest dat IKEA niet in staat bleek meubels schadeloos te bezorgen en na 5 vervangende kasten ik zo moe was ervan dat ik het beschadigde artikel maar gehouden heb tegen een korting. Hoe beroerd wil je het hebben?
Ik denk dat ik de afgelopen 2 jaar minstens 25 uur besteed heb aan in de wacht staan en bellen met de service. 40 minuten in de wacht staan met dit bedrijf is geen uitzondering als ze uberhaubt te bereiken zijn. Dit was al zo voordat Corona een probleem was.
Als je dan eenmaal iemand aan de lijn hebt, zijn ze vaak wel goed en behulpzaam. Een rotte appel uitgezonderd. Ik heb goede ervaringen met de CS zelf. Ze moeten alleen wel te bereiken zijn en het allerbelangrijkste is dat in beginsel IKEA gewoon goede kwaliteit moet leveren en niet alles achteraf moet laten oplossen door een onderbezet CS team.
IKEA (amsterdam) in het algemeen is echt enorm onder de maat als het gaat om product kwaliteit en voorraadbeheer.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn artikel voor order 1152402640 word vervangen en er een nieuw exemplaar word opgestuurd. Graag uit een andere batch dit keer omdat dit al het 2e artikel is wat dit probleem vertoond.
