Mijn Klacht:
Ik heb een ikea keuken van net zes jaar oud. Method met 25 jaar garantie en frontjes van type Grytnas.
Nu is er een deurtje verkleurd dus dacht ik ik bestel er snel een bij op IKEA.nl.
Kan ik het frontje niet meer vinden. Dus customer service bellen… 35 minuten in de wacht om te horen te krijgen dat Grytnas uit de collectie is maar ze me door verbinden met de garantie dienst.
Hier krijg ik te horen dat er geen vooraad is en verkleuring niet onder de garantie valt. Wel kunnen ze me doorverbinden met een maatwerk bedrijf om een deurtje op maat na te maken en spuiten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een nieuw deurtje heb. Hiervoor ben ik bereid de oorspronkelijke nieuw prijs te betalen - was ik toch al van plan omdat ik niet van garantie trajecten houdt.
Tevens vindt ik dat als je 25 jaar garantie biedt je ook 25 jaar onderdelen moet behouden.
Alternatief is alle frontjes in de keuken vervangen ... beetje zonde toch?
