Mijn Klacht:
Reeds 3x zijn we naar Ikea Hengelo geweest om te informeren over hun bedden en matrassen. De eerste keer vroegen we op de
afdeling aan de medewerker of ze ook bezorgen in Duitsland net over de grens. Geen probleem. We hebben de tweede keer een aantal matrassen getest en wederom gevraagd naar transport en wat dan de kosten zijn. Vandaag de derde keer besloten om de beddenombouw met electrische lattenbodem af te nemen. Ook hier was transport geen probleem volgens de betreffende medewerker. Nu moesten we onze andere artikelen afrekenen en de bon van de bedden. Dan melden bij balie F.
Mijn vrouw stond dus bij balie F. Omdat het lamg duurde besloot ik een ander artikel legplank te ruilen vanwege een forse beschadiging. Hadden we niet gezien maar goed. Ik moest een nummertje trekken bij klantenservice via onhandig touchscreen ( type Frans Bauer banansplit). Ik had 123 maar heel niet gehoord dat ik werd omgeroepen. Snel schoot mevrouw 124 voor mij langs. Gelukkig had ik het snel door maar vertelde onze IKEA medewerkster als u even geduld heb dan help ik u zo…voordringen loont bij IKEA. Dus maar weer wachten. Toen na lang wachten kwam een ander medewerkster helpen om de boel te versnellen. Artikel geruild en geld terug…keurig toch? Of gewoon zoals het hoort? Klaar…helaas. Omdat het zolang duurde bij balie F werd ik argwanend. Snel naar klantenservice (voordringen loont en jawel). Dus snel antwoord …we moeten niet bij Balie F maar ons bij klantenservice melden om de goederen te laten bezorgen. We zijn verkeerd gestuurd…kan gebeuren toch?…klaar…nee hoor! We moesten maar weer een kaartje trekken via het touchscreen. Eindelijk weer aan de beurt! nu was inmiddels die andere medewerkster met mevrouw de voordringster klaar. Bent u aan de beurt meneer anders moet u weer zolang wachten…deze medewerkster maakt het alleen maar erger maar goed. Wat is uw naam? uw adres? uw telefoonnummer? Postcode? Inmiddels alles medegedeeld zegt ze doodleuk…tja in dit gebied bezorgen we niet. Ben toen echt vreselijk uit mijn dak gegaan. Wat een vreselijke slechte zaak is die IKEA zeg. Tja we kunnen niets voor u doen. Ben de hele dag met die rotlui bezig geweest en ze hebben ons van het kastje naar de muur gestuurd. Ook kwamen ze met geen enkele oplossing aandragen. Tja ik kon een aanhanger huren…wordt lastig zonder trekhaak. Een excuus zat er ook niet in. Allle andere artikelen van de kar gehaald en geretourneerd. Ik koop hier nooit meer wat en zal alle mensen willen verzoeken dit ook niet meer te doen. Inmiddels heb ik meerdere klachten gelezen op internet. Ook hun garantie op matrassen is slecht.
Gewenste Oplossing:
Zij hadden hun afspraak na moeten komen. Ze hebben tevens gesproken met de betreffende medewerker op die afdeling. Of erop aangesproken...maar daar heb ik niets aan. Ik woon op de grens en dichterbij dan vele plaatsen in Nederland. Heb dit ook verteld aan deze ambtenaar van een service medewerkster.
In dit geval hadden ze best hun afspraak na kunnen komen en moeten komen.
