Mijn Klacht:

Wat wij dit weekend gedaan hebben?

Wij kochten een kast (twv 279 euro) bij Ikea, niet wetende dat deze kast ons hele weekend in beslag zou nemen.

In de vestiging in Amsterdam kochten wij een kast, omdat deze in de vestiging Haarlem, waar wij normaliter komen, niet op voorraad was. Tijdens het in elkaar zetten (lees: aandraaien van een schroef) van de kast ontstaat er een barst in een zichtbaar gedeelte van de kast. Hierop hebben we gebeld met de klantenservice of wij en vervangende plank hiervoor konden krijgen. Deze was helaas nergens te verkrijgen, waarop we terug gestuurd werden naar de winkel om hem terug te brengen en geld terug te krijgen. Terug naar Ikea Haarlem (dichtstbijzijnde winkel voor ons/ 40 minuten rijden). Daar constateren ze “montage schade” en kort samengevat daarvoor is geen oplossing. Na meerdere keren aandringen dat we een oplossing eisen, worden we alsnog naar huis gestuurd met een defecte kast en geen oplossing. Volgende ochtend gebeld met de klantenservice en de situatie weer uitgelegd. Daar werd eindelijk een oplossing geboden, excuses aangeboden en ik kon de kast omruilen voor een tegoedbon. Daar gingen we weer, naar Ikea Haarlem. Ondanks het dossiernummer wordt er weer aangegeven dat de kast niet wordt ingenomen en we geen tegoedbon krijgen. We moeten de kast maar in elkaar zetten en wachten tot er weer een vervangend artikel beschikbaar is (onduidelijk wanneer dit is en of dit er wel gaat komen). Ook kan hiervan niets zwart op wit worden gezet door Ikea, voor het geval wij over onduidelijk hoeveel weken weer aan komen met de defecte kast en weer worden weggestuurd, want ja wie komt maanden later zijn kast met een scheur nou terug brengen. Aangegeven dat wij pas weg gaan wanneer de situatie echt wordt opgelost. De manager geeft daar op aan dat hij het niet gaat oplossen en hij de beveiliging zal halen die ons de winkel uit zal zetten. We hebben dus helaas de winkel weer moeten verlaten zonder oplossing.

Uiteindelijk heeft Ikea Amsterdam de kast ingenomen en ons een tegoedbon gegeven. Jammer dat we daarvoor twee keer voor niets naar Haarlem moeten rijden en uiteindelijk naar Amsterdam.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding reiskosten twee keer naar Haarlem voor niets en excuses van de manager.